ファミリーマートに人型AIアシスタントが7,000店舗で導入、業務効率化を実現

クーガー株式会社が開発した人型AIアシスタント『レイチェル』と『アキラ』が、ファミリーマートにおいて約7,000店舗に導入されました。この取り組みは、特に店舗の運営を支援し、業務の効率化を目的としています。

このAIアシスタントは、2023年1月から導入が進められ、2024年の7月末までに約7,000のファミリーマート店舗に設置が完了しています。クーガー社の代表取締役CEO、石井敦氏は、このプロジェクトが様々なAI技術を活用し、店舗のスムーズな運営を実現するためのものであると強調しています。

AIアシスタント『レイチェル』は、店舗の店長に必要な情報を迅速に提供し、業務をサポートします。これにより、店長は日常の業務に専念しやすくなり、運営の負担を軽減することが可能です。特に、生成AIを搭載していることで、従来の方法では必要だった業務マニュアルの検索を音声で行えるようになりました。この機能は、店舗内での情報の迅速な取得に寄与し、業務の効率化に大きく貢献することでしょう。

従来の店舗運営では、レジ操作やサービス商材の受付、スタッフ育成、緊急対応などの情報を、店舗事務所に配置された端末を通じて確認する必要がありました。しかし、レイチェルの登場によって、こうした情報へのアクセスが格段に改善されました。音声での検索が可能となったことにより、店長たちは必要な情報を手軽に得られるようになり、業務の流れがスムーズになりました。

さらに、レイチェルは過去の販売データに基づいた情報アクセスもサポートしています。過去の割引施策やクーポン企画に基づく販売実績を瞬時に確認でき、これにより新たな販売計画や売場作りに役立つデータを得られます。

このようにして、クーガーはAI技術を駆使し、今後も「人間らしさを探求する」テクノロジーを追求しています。人型AIアシスタント『レイチェル』『アキラ』の導入は、その実現に向けた第一歩となります。ファミリーマートの今後の店舗運営において、AIアシスタントがどのように役立つのか、さらなる展開が期待されます。