SB C&SとAww、バーチャルヒューマン技術で新たな顧客体験を提供

SB C&S株式会社は、株式会社Awwとディストリビューター契約を締結し、新たなテクノロジー「ConvoHuman On-premises」を2025年10月2日から取り扱うことを発表しました。このソフトウエアは、バーチャルヒューマンを利用したオンライン環境での顧客対応をサポートします。

バーチャルヒューマン技術の必要性

近年、顧客対応において特に重要視されるのが、限られたリソースで如何に高品質なサービスを提供するかということです。顧客の期待が高まる中、対話の質を向上させ、個別最適化を行う必要があります。特に、非対面コミュニケーションが進化する中で、従来のチャットボットではできなかった感情の微細な表現やブランドイメージの統一が求められています。

バーチャルヒューマンは、こうしたニーズに応えるために設計されています。観光案内、金融機関や医療機関の受付業務、自治体の窓口での利用など、幅広い業界でその効果が期待されています。

ConvoHuman On-premisesの特長

「ConvoHuman On-premises」は、特にセキュリティ要件が厳しい業界にも対応可能なオンプレミス環境での利用が特徴です。様々な生成AIソリューションと連携することで、企業の特性に応じた対話を形成し、顧客対応の質を向上させます。これにより、企業は人材リソースをより付加価値の高い業務へ集中させることができます。

主な機能

- 対話型バーチャルヒューマン: ユーザーが音声で質問すると、瞬時にその問いを理解し、テキスト応答を生成します。そして、その情報を自然な音声に変換し、アニメーションを通じて人間らしさを表現します。これにより、リアルタイムでのインタラクションが実現します。
- 対話型AIエージェントとの統合: 別売りのオンプレミス型LLM製品と組み合わせることで、バーチャルヒューマンはより自然な会話を可能にします。

Awwの展望と信念

Awwの代表取締役社長である守屋貴行氏は、「ConvoHuman On-premises」がセキュアな環境での運用を前提にしていることを強調し、顧客のニーズに柔軟に応じられることが重要だと述べています。また、同社はバーチャルヒューマン技術が普及することで、人々の生活に新たな価値を提供できることを期待しています。

最後に

SB C&SとAwwの提携は、デジタルトランスフォーメーションの一環として、企業の顧客対応の未来を大胆に変える一歩となるでしょう。顧客にとってより良い体験を提供するために、新しい技術を駆使したソリューションが求められる時代が到来しています。これにより、企業は競争力を維持し、顧客との関係を一層深められるでしょう。

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バーチャルヒューマンを駆使した新たな顧客体験が、全国に広がる日も近いかもしれません。