2025年のカスタマーサポートを探るオンラインセミナーが開催決定

インゲージ、カスタマーサポートの未来を探るオンラインセミナー

株式会社インゲージが、2025年4月17日（木）に「カスタマーサポートの最前線 2025」というテーマのオンラインセミナーを開催することを発表しました。このセミナーは、AI技術の急速な進化を背景に、現代のカスタマーサポートにおける新たなトレンドや効果的な対応策について詳細に解説する場となります。

カスタマーサポートの変化

近年、カスタマーサポートは大きな変革を迎えています。従来は電話やメールを通じた問い合わせが主流でしたが、チャットボットやFAQの導入により、自己解決型のサポートが主流化しています。しかし、全ての問題に対して自動応答システムが適用できるわけではなく、複雑なケースやパーソナライズが必要な場面では熟練のオペレーターによる対応が求められます。このような変化に対応し、2025年に向けた最適なサポート体制を築くために、セミナーではどのような情報が提供されるのでしょうか。

セミナーの内容

セミナーでは、以下の内容が網羅的に紹介されます：

- 最新のカスタマーサポートのトレンド
- チャットボットやFAQの効果的な活用法
- 問い合わせデータを分析し、顧客満足度を高める戦略

参加者にとって、これらのテーマは今後のビジネス戦略に直結する重要な知識となるでしょう。特に、チャットボットの導入は多くの企業にとって頭を悩ませる課題であり、その解決策を学ぶ絶好の機会です。

参加対象者

セミナーは、以下のような方々に特におすすめです：

- 最新のカスタマーサポートについて学びたい方
- チャットボットやFAQの導入を検討している方
- 問い合わせデータを効果的に活用したい方

詳細情報

- イベント名: カスタマーサポートの最前線2025
- 開催日時: 2025年4月17日（木）14:00-15:30
- 参加費: 無料
- 開催形式: オンライン
- 主催: 株式会社インゲージ

さらに参加申し込みは、こちらから行えます。

『Re:lation』について

株式会社インゲージが提供する『Re:lation（リレーション）』は、複数の問い合わせ窓口を一元的に管理できる顧客対応クラウドです。このサービスにより、メールや電話、チャットなどのさまざまなコミュニケーション手段を一つのインターフェースで扱うことが可能になります。これにより、顧客との接点が多様化する現代においても、効率的な問い合わせ管理が実現します。

また、二重返信や対応漏れを防ぐための管理機能も充実しており、特にチームでの対応において生じがちな課題を解決する助けとなるでしょう。テレワークなど多様な働き方にも対応しており、業務の効率化や可視化を進めることができます。現在はEC事業者からコールセンターまで、幅広い業種で支持されており、リリースから11年で導入社数は5,000社を超えています。