日立の新AIエージェントが品質保証業務を革新、業務効率を大幅向上

日立のAIエージェントが品質保証業務を大革新

株式会社日立製作所（以下、日立）は2026年4月から、自社製品のラインアップ「HMAX Industry」内でAIエージェント「品質ナレッジシステム」を提供開始すると発表しました。この新しいシステムは、過去の品質関連データを活用し、製造業における品質保証業務の効率化を目指しています。

新AIエージェントの基本概念

日立のAIエージェントは、特にトラブルが発生した際に品質保証部門の業務を支援します。具体的には、過去のトラブル対応記録を検索し、対応レポートの作成を支援する機能を持っています。このシステムは、情報収集にかかる時間を大幅に削減し、顧客からの問い合わせ対応を迅速化することに寄与します。

新しい機能として、品質状況の分析が追加される予定です。これにより不具合を抑止する施策の立案や、製品そのものの品質向上にも貢献が期待されます。日立は将来的にOT領域との連携を進め、フィジカルAIとしての展開も視野に入れています。

実績の検証：カスタマーゼロ

日立の大みか事業所（茨城県日立市）では、AIエージェントの実効性を検証する「カスタマーゼロ」プロジェクトが進行中です。このプロジェクトの結果、トラブル対応事例の検索時間が約90%削減され、対応レポート作成の時間も80%以上短縮されました。具体的に言えば、トラブル発生時の事例検索時間が60分からわずか5分に、レポート作成時間は120分から15分に、そして不具合の原因分析時間も16時間から3時間に短縮されました。

これらの成果を元に、顧客の品質保証業務に最適化される形でAIエージェントを導入し、定着を支援する計画です。

業務効率化のための革新技術

日立の新しいAIエージェントの中心にあるのは、先進的なデータマネジメント技術とAI活用のノウハウです。熟練技術者の知見をAIに組み込むことで、経験豊富でない担当者でも迅速に的確な判断ができるようにサポートします。

1. 高精度な検索機能 : 自然言語による質問や顧客からの問い合わせ内容を基に、過去のトラブル対応記録を精確に検索可能です。
2. 質の高いレポート作成 : キーワードを入力するだけで、専門的かつ読みやすいトラブル対応レポートを生成します。
3. 多角的な分析機能 : 蓄積された文書データを分析し、不具合抑止策を立案します。

これらの機能により、業務プロセス全体が効率化され、顧客満足度も向上すると考えられています。今後は設計や製造、保守の全工程にわたるサービス展開も視野に入れています。

製造業の変革を目指して

日立は、製造業における次世代ソリューションとして「HMAX Industry」に注力しており、今後はこのAIエージェントを用いて、グローバルに産業を変革することを目指しています。さまざまなプロダクトのインストールベースから得られるデータを活かし、AIとドメインナレッジの融合によって、問題解決を図り持続可能な社会の実現に寄与することが目標です。