日本初の無人コールセンター、StepAIが新サービスを開始！

企業の忙しい電話業務をAIでサポートするための新しい試みが始まりました。株式会社StepAIが、AI音声プラットフォーム「Reco」をベースにしたコールBPOサービスを発表し、これが日本初の人がいないコールセンターとして注目を集めています。このサービスは、企業の日常業務の負担を大幅に軽減し、効率的な運用を実現するものです。

コールセンターの現状と課題

近年のコールセンター業界は、採用難や離職率の増加、繁忙期の対応力の不足といったさまざまな課題に直面しています。企業が十分な人手を確保できない中で、AI技術を取り入れたコールセンター運営が求められています。しかし、従来のAIツールの導入では、実際の運用に伴う台本設計や例外処理、改善サイクルが機能しないことが多いのです。これにより、投資したコストに見合った効果が得られないという現実があります。

StepAIのソリューション

StepAIの提供するBPOサービスは、AIによる電話業務の運用を全て代行するものです。この新しい取り組みにより、24時間365日、企業ごとのニーズに沿った成果を提供します。特に企業が直面する「費用対効果が見えにくい」「運用体制が整備できない」といった問題を解消し、AIを用いた業務検証を手軽に行えるようになります。「Reco」を利用することで、必要なタイミングで電話業務を委託し、最短2日で稼働を開始できます。

提供される業務内容

StepAIが提供する業務は多岐にわたっていますが、主に以下のような一次対応業務に特化しています。

- 一次督促
- 初回ヒアリング
- 各種リマインダー
- 資料請求後の一次フォロー

要件や業種に応じて、業務範囲が調整できるため、柔軟に求めるサービスを提供できます。料金に関しても、従量課金や成果報酬のモデルを採用しており、小規模な業務から大規模なプロジェクトまで対応可能です。

手軽な導入ステップ

StepAIのAI電話BPOを利用することで、採用や教育の手間を完全に省略できます。商談や要件のヒアリングを行い、運用設計を済ませれば、すぐに稼働を開始できます。このため、社内で大掛かりな準備をする必要はなく、最小限のやり取りでスピーディーに業務をスタートできます。

1. 商談・要件ヒアリング
2. 運用設計（台本や分岐、例外対応の決定）
3. 稼働開始
4. 継続改善

パートナー企業の募集

さらにStepAIでは、サービス拡大のためのパートナー企業も広く募集中です。さまざまな業種や規模の企業が協力し合うことで、相互に価値を生み出せる関係を築くことを目指しています。実証実験や共同検証、販売連携など柔軟な取り組みが可能で、多くの企業との連携をお待ちしています。

この新たなコールセンターのスタイルは、今後の企業運営に大きな変革をもたらす可能性を秘めています。AIが切り拓く未来の業務効率化に期待が寄せられています。

【会社概要】