伊藤忠テクノソリューションズが示す1on1改革の新たな要素と成果とは

伊藤忠テクノソリューションズにおける1on1の改革

近年、1on1ミーティングは、マネージャーと従業員との非公式なコミュニケーションの場として注目されています。特に、COVID-19パンデミック以降、その重要性が増し、多くの企業が1on1を効果的に取り入れることを目指しています。しかし、多くの企業では、1on1の会議が形式的になり、いわゆる「1on1疲れ」という現象が問題視されているのです。

この状況に対処するため、伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）では、1on1ミーティングに関する研究を行い、その結果に基づいて新たなアプローチを提案しました。今回の研究は、CTC、株式会社hootfolio、明治大学商学部の加藤拓巳准教授との共同で行われました。研究の結果、満足度の高い1on1を実施するための必要な要素が明らかになりました。

満足度向上の要因

CTCのエンタープライズ事業グループは、1on1を効果的に運営するためのさまざまな要因を評価しました。主な結果としては、

- 傾聴と共感： マネージャーが従業員の話に耳を傾け、共感を示すことが重要です。
- 実行力： マネージャーが従業員からの相談に基づいて具体的に行動することは、信頼関係の構築に寄与します。
- 会話トピック： 仕事内容やキャリア開発、さらには雑談がプラスの効果を持つ一方、プライベートについての話題は満足度を低下させます。

1on1の設計において、これらの知見に基づいたスクリプトが開発されました。特にプライベートに関しては、マネージャーから話題にしない方が良いことが示されています。

スクリプトを用いたABテスト

この新しいスクリプトの効果を検討するため、CTCではABテストを実施しました。無作為に選ばれたマネージャーにスクリプトを提供し、その結果を分析したところ、スクリプトを利用しないマネージャーの1on1において、従業員の満足度が有意に向上したことが確認されました。

企業への提言

企業は、人的リソースを有効活用するために、こうした知見を体系化し、現場に負担をかけない方法を模索する必要があります。1on1を単なる形式としてではなく、実質的に効果のあるコミュニケーションの手段として利用することが求められています。

この研究は2025年11月7日に発表される予定で、詳細は『Strategic HR Review』に掲載されることになっています。