中小企業の問い合わせ対応を革新するAIサポート「DESKA」の登場

中小企業の新たな味方「DESKA」

株式会社Miiselが2026年5月に正式にリリースした対話型AIカスタマーサポート「DESKA」は、昨今の問い合わせ増加や人手不足に対応するために開発されました。DESKAは、電話、メール、チャット、LINEのすべての問い合わせを一つのプラットフォームで管理し、AIによる自動応答とナレッジ自動進化を実現します。これにより、スタッフの負担を軽減しつつ、顧客対応の迅速化と満足度向上を図ることができます。

問い合わせの増加と人手不足の現実

スマートフォンやSNSの普及によって、顧客からの問い合わせは増え続けており、多くの中小企業にとっては深刻な問題となっています。このような状況の中で、特に中小企業においては人手不足に直面し、問い合わせへの対応がままならないケースが多く見受けられます。DESKAは、こういった企業のニーズに応えるべく、生まれたサービスです。

2年間の検証を経て完成したオールインワンツール

DESKAの開発にあたっては、2年間にわたって様々な業界での顧客対応の課題を徹底的に検証しました。そして、多数の問い合わせ窓口が分散しているため、情報の管理が難しく、対応の漏れや引き継ぎミスが発生しやすいことに着目しました。これらの課題を克服するために、すべての問い合わせを一元化する管理画面を設け、状況や優先順位を可視化する仕組みを構築しました。

自動進化を実現したナレッジ管理

従来のFAQツールでは、導入初期の設定だけでなく、その後も頻繁に情報更新が求められるため、運用の負担は大きかったのですが、DESKAではAIが自動的に学習し、FAQやマニュアルの情報をリアルタイムで更新します。その結果、スムーズな導入が可能で、スタッフの手間を大幅に削減できます。

自然な会話が可能なAI電話サポート

DESKAのもう一つのポイントは、従来の自動音声応答とは異なり、ボタンを押す必要がない自然な会話型のAI電話サポートです。音声認識精度が高く、ストレスなく問い合わせができるため、顧客の満足度も飛躍的に高まります。

多言語対応で広がる可能性

さらに、DESKAは15言語に対応しており、訪日外国人のニーズにも応えることができるため、多言語対応のスタッフを確保する必要がありません。特にインバウンド需要が高まる中で、外国からのお客様へのサービス品質の向上が期待されます。

導入の手軽さとリリースキャンペーン

現在利用中の電話番号やメールアドレスをそのまま利用でき、既存の業務フローに影響を与えずにスムーズな導入が可能です。また、リリースを記念して先着10社限定で無料トライアルキャンペーンを実施しており、法人や個人事業主が気軽に利用できるのも大きな魅力です。

この機会にぜひ、DESKAを試してみてはいかがでしょうか。詳細は公式サイトをご覧ください。