次世代コンタクトセンター戦略を学ぶウェビナー開催決定！

次世代コンタクトセンター戦略を学ぶウェビナー開催のお知らせ

バーチャレクス・コンサルティング株式会社が主催するウェビナー「プロが語る次世代コンタクトセンター戦略」が、2025年3月13日（木）に開催されることが決定しました。現代のビジネスシーンでは、コンタクトセンターの運営においてAIチャットボットやAIオペレーターといった新しいITソリューションが登場し、技術革新が進んでいます。しかし、これらの最新技術を導入するだけでは十分な効果を期待できません。コンタクトセンターの成長には、業務の自動化や効率化が求められています。

このウェビナーでは、次世代コンタクトセンターを構築するための戦略について、システム連携やオーケストレーションの重要性が解説されます。具体的には、既存のチャネルやCRM・IVR（自動音声応答）などを活用し、全体を効果的に運用するための方法を提案。さらに、バーチャレクスが先進的なアプローチを採用して構築した事例も紹介され、業種や業界別の最適なシステム構成も示されます。

特に、自動化による業務効率化を図りつつ、顧客体験を損なわない顧客チャネルの構築を模索している経営者やIT関連の方々、コンタクトセンターの運営を担当する方々にとって、非常に有益な情報が得られる内容となっています。

ウェビナー参加対象者

このウェビナーは、次のような課題を持つ方に特におすすめです：

- 次世代コンタクトセンターの構想を検討している方
- CTIやCRMの導入やリプレイスを考えている方
- 業務効率化と顧客体験の向上を両立させたい方
- 使用中の複数システムの統合を望む方
- システムメンテナンスの負担を軽減したい方
- AIを活用した自動化やデジタルトランスフォーメーションを進めたい方
- 現在の仕組みに改善の余地を感じている方

ウェビナーアジェンダ

1. コンタクトセンター・オーケストレーションの提唱
常務執行役員、江本研が登壇

2. 近未来型コンタクトセンターの構想事例
クライアントサクセッション部のゼネラルマネージャー、大森草平が発表

3. システム構成事例とそのメリット
アカウントエグゼクティブ、髙橋徹也が解説