企業のメールDM活用実態調査：754社の実態と今後の展望とは

メールDMの効果と企業の実態を探る

最近、メールDM（ダイレクトメール）の活用が企業間で注目されています。特に、BtoBマーケティングにおいては、新規顧客の獲得や既存顧客とのエンゲージメント強化に役立つ手法として幅広く取り入れられています。株式会社PRIZMAが実施した調査から、メールDMの効果や活用実態が明らかになりました。ここではその調査結果をもとに、メールDMのメリットや課題、今後の展開について詳しく紹介します。

メールDMの送信目的

調査によれば、メールDMの主な目的として「新規顧客との関係構築」が49.0％と最も高い結果を記録しました。次いで「新規顧客獲得」が47.3％、そして「既存顧客との関係構築」が43.6％と続いており、BtoB企業におけるさまざまなマーケティング戦略が垣間見えます。

さらに、メールDMの送信頻度を尋ねた質問では、最も多くの企業が『週に2～3回（35.0％）』配信していることがわかりました。週に1回の企業も28.2％存在し、毎日配信している企業も20.2％に達しています。これは、メールDMが汎用性が高く、企業にとって重要なマーケティング手段であることを示しています。

顧客リストの取得とセグメンテーション

新規顧客リストの抽出元については、社内保有リストが48.8％と最多で、次いでウェビナーや展示会からの取得（40.7％）、リスト購入（35.8％）という結果でした。これにより、企業は自社データをしっかり活用しつつ、外部からの情報も積極的に取り入れていることが分かります。

また、メールDMの送付時に重要視されるセグメント方法としては、開封やクリック履歴が45.7％を占め、売上高や従業員数に基づくセグメントも行われています。つまり、データ駆動型のアプローチがマーケティングの成功に寄与しているのでしょう。

DM効果測定のポイント

次に、メールDMで最も重視される効果測定について調査した結果、開封率（18.5％）、コンバージョン率（18.3％）、クリック率（15.2％）が上位にランクインしました。これは、具体的な数値でマーケティングキャンペーンの成功を測ることが企業にとって不可欠であることを示しています。

さらに、メールDMを「効果的」と評価した企業は88.8％にも上りました。特に、メールDMは他のチャネル（SNSや広告）に比べて費用対効果が高いとされており、商品やサービスの認知度向上にも寄与している点が強調されました。

メールDMの課題と今後の見通し

しかしながら、メールDMには課題も存在します。調査によると、主な課題はクリック率の低さ（34.2％）、リソース不足（26.5％）、そして配信リストの質や数（25.7％）が挙げられています。これらの課題を克服するためには、より魅力的なコンテンツと正確なリスト管理を進めていく必要があります。

今後の展望に関しては、多くの企業がメールDMの活用を強化したいと考えており、現状維持を予定している企業も多いことが分かりました（それぞれ35.8％、52.3％）。この傾向から、メールDMは今後も重要なマーケティング手法として君臨し続けることが予測されます。

結論

今回の調査結果から、企業が抱えるメールDMの活用実態やその効果、課題などが浮き彫りになりました。重要なポイントを押さえつつ、運用の改善に取り組むことで、さらなる成功が期待できるでしょう。広告予算が限られる中で、メールDMはコストパフォーマンスに優れた手法として、今後もさらに進化を続けていくに違いありません。