営業ハックが目指す「いい電話」の実現に向けた研修の新たな試み

「いい電話」の在り方を見直す営業研修

近年、営業職に対するマイナスイメージが広がる中、営業ハックはその在り方を再定義するべく、オンライン研修を開催しました。企業の成長には欠かせない営業業務ですが、「つらい」「やりたくない」という声も多いため、こうした取り組みがますます重要となっています。

研修の目的

営業ハックは「営業の悩みを0にする」というミッションのもと、様々な企業に営業支援を行っており、特に電話営業において求められるコミュニケーションスキルに焦点を当てました。研修では、まず社内での知識を蓄え、次にお客様に価値ある情報を提供することを目的としています。また、将来的には「営業教育の無償化」を目指し、全ての人が営業を学べる環境を整えることにも取り組んでいます。

研修内容

研修は、参加者同士での意見交換を織り交ぜなるべくインタラクティブな形式で実施されました。

1. 「いい電話」と「いいテレアポ」の定義

研修の前半では、参加者は小グループに分かれ、「いい電話」と「いいテレアポ」について意見を出し合いました。各グループで挙げられた意見が、「感じが良い」「要件を明確に伝える」「相手の話をしっかり聞く」といった具体的な定義に絞られていく様子が見受けられました。

2. テクニックの影に潜む重要な土台

ワークショップの後、講師は「いい電話があってこそ、いいテレアポが成り立つ」というメッセージを伝えました。営業ハックでは、感謝の気持ちを込めた声がけや、きちんとした追客など、基礎的なコミュニケーションを重視しており、特に相手に寄り添う姿勢が最も重要であると強調されました。

3. 人としての振る舞いの大切さ

営業の成績が良いだけでは不十分であり、日常的な態度がコミュニケーションに及ぼす影響を議論しました。「出会えてよかった、話せてよかった」と思われる振る舞いが、顧客との長期関係を築く上での基盤になるとの意見が多く寄せられました。

4. 思考を形成する言葉

営業活動においては、用いる言葉が自己の思考にも影響を与えます。たとえば、「アポイント獲得」ではなく「ご縁をいただく」という表現を使用し、相手を奪うのではなく、対等な関係を重視する姿勢が重要であるとされました。また、提案の段階でも「切り返し」という言葉よりも「もう一押し」といった言い回しを用いることで、よりベストな提案を目指す心遣いが必要とされています。

研修を経ての振り返り

営業活動で見落としがちな「ヒューマンファクター」に注意を向けることが、今後の業務においても重要です。この研修を通じて得た気づきをもとに、顧客により良いサービスを提供していくための努力を続ける必要があります。本研修は、単なる技術的スキルの向上を超え、真の営業力とは何かを見つめ直す機会となりました。

さらに、営業ハックでは完全成果報酬型のテレアポ代行サービス「アポ100」を展開しています。このサービスは初期費用もかからず、アポイント獲得時にのみ費用が発生するシンプルなモデルです。具体的なニーズに合わせたアポイント設定を行い、受注につながるチャンスを提供しています。