みずほフィナンシャルグループがAIヘルプデスクを導入し人事業務を効率化

みずほフィナンシャルグループがAIヘルプデスクを導入

人事業務を効率的にサポート

みずほフィナンシャルグループは、株式会社PKSHA Technologyとそのグループ会社であるPKSHA Workplaceと提携し、生成AIを活用した「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入しました。これにより、約50,000名の従業員からの日々の人事関連の問い合わせへの対応をより迅速で効率的に行うことが可能になります。

この取り組みは、特に人事業務における照会件数が月に1万件を超える中で、従業員が必要な情報にすぐにアクセスできる環境を整えることを目指しています。従来では、様々なチャネルからの照会があり、情報が散在していることから、検索や手続きが煩雑でした。AIヘルプデスクは、文書検索機能を備えており、迅速な解決を図るために開発されました。

導入背景と要因

みずほフィナンシャルグループは、以前から「PKSHA FAQ」を運用しており、FAQページの検索性を向上させる取り組みを行っていましたが、さらなる改善が求められていました。新たに導入されたAIヘルプデスクは、チャットインターフェースを通じて、社内のマニュアルや規程を基に自動で回答を提供する仕組みを持っています。このシステムは、常にFAQを自動更新し、全社の異なる部署で利用できるよう設計されていることが大きな特徴です。

AIヘルプデスクの導入によって、従業員はアクセスしたい情報に速やかに辿り着くことができ、照会にかかる時間を大幅に短縮することが期待されます。また、人事部門は業務負担が軽減されることで、より多くのリソースを戦略的な業務に投入することができるでしょう。

効率化の実現に向けた今後の展望

今後は、AIヘルプデスクの運用を通じて得られた問合せログを利用し、分析を元にFAQの更新を行うことも計画されています。これにより、より質の高いサービスを提供し続け、企業内でのナレッジマネジメントの成熟を促す狙いがあります。

PKSHA Workplaceは、このAIヘルプデスクを通じて、企業内のコミュニケーションを向上させ、AIと人の協働による最適な業務の実現を目指しています。自然言語処理技術に基づいたソリューションを提供することで、企業の独自のナレッジマネジメントを加速していくことが期待されています。

株式会社みずほフィナンシャルグループは、情報アクセスの迅速化を通じて、従業員の満足度の向上と業務効率化を図る方針を掲げています。実際の導入に際しては、社員からのフィードバックを基にシステムの改善を続けることで、今後も業務の最適化を図っていく考えです。