アバターを用いた下着選びの新しい形「Ava.COUNSELINGパルレ」

新時代の下着選びを実現する「Ava.COUNSELINGパルレ」

アバターを使用した新しいカウンセリングサービス「Ava.COUNSELINGパルレ」が、ワコールの「3D smart & try 東急プラザ表参道原宿店」にて、正式に導入されました。この革新的なサービスは、HEROESとワコール、テックファームの三社が協力し、下着選びをより便利でストレスフリーにすることを目的に開発されました。

アバターが案内する下着選び

「Ava.COUNSELINGパルレ」では、ビューティーアドバイザーのアバターがリアルタイムでお客さまの下着選びをお手伝いします。来店したお客さまは、アバターを介してビューティーアドバイザーと対話し、自分にぴったりのアイテムを見つけることができます。リモート接客により、気軽に相談できる環境を整えることが、このサービスの大きな特長です。

背景にある技術と理念

この新しい接客手法は、HEROESが提供する「AvaTalk」技術から生まれました。この技術は、アバターがカウンセリング中のビューティーアドバイザーの表情や動き、声をリアルタイムで伝え、心理的な負担を軽減するために設計されています。また、ワコールが追求する「ストレスフリーなインナーウェア選び」と、テックファームのシステムインテグレーションの技術が融合し、これまでにない接客体験を提供するに至りました。

コロナ禍における新しい働き方

また、Ava.COUNSELINGパルレの導入は、コロナ禍においてもビューティーアドバイザーのリモートワークを可能とし、顧客に対してより柔軟なサービスを実現します。これにより、自宅からでもカウンセリングを行うことができ、育児や介護、転居などライフスタイルの変化にも対応可能です。

体験の質を向上させるために

ワコールが取り組んでいるのは、ただのテクノロジー導入ではありません。お客さまが自分のペースで、アバターを通じて下着選びを楽しむことができ、自然体で相談できる環境を提供することです。

「3D smart & try」の店舗では、次の3つの対応が可能です：
1. AIと対話し、自分でアイテムを選ぶ。
2. ビューティーアドバイザーとの予約制カウンセリングを受ける（現在対面でのカウンセリングは通常運営中）。
3. アバターを介した非対面のカウンセリングで選ぶ。このサービスは予約制で無料です。