AVILENがJT社の顧客問い合わせ分析に生成AIを導入し効率化を実現

AVILENが提供する生成AIによる問い合わせ分析ツールとは

株式会社AVILEN（東京・中央区）は、日本たばこ産業株式会社（JT）の顧客満足向上に貢献するため、お客様からの様々な問い合わせを分析する生成AI活用プロジェクトを支援しました。このプロジェクトの核心は、顧客から寄せられる問い合わせを効率的に分析し、その結果をもとにサービス向上や製品改善に繋げるというものです。

問い合わせ対応の背景

JTでは、電話やメール、チャットボット、ライブチャットなど多様なチャネルを通じて顧客の問い合わせに応じています。しかし、部署内の人員がいくら充実していても、日々増加する問い合わせの量に対し、十分な分析がなされるかどうかが課題となっていました。こうした状況に対処するため、AVILEN が紹介されたのです。

AVILENの支援内容

AVILENは、生成AIを駆使した問い合わせ分析ツールを開発し、これを用いることで、すべての問い合わせから主訴や傾向を自動的に把握できる仕組みを整えました。具体的には、問い合わせ内容を要約し、フラグ付けする機能を実装し、社内関係部署に即時にレポートを提供することが可能になりました。この新しいシステムにより、問い合わせデータの分析が飛躍的に向上し、顧客への対応速度と質が格段に上がることが期待されています。

さらに、AVILENは、JTのシステム環境（AWS）でこのAIソリューションを自動実行できる基盤開発にも取り組みました。これにより、実務に即した形で生成AIの活用が促進され、よりスムーズな意思決定が可能となります。

生成AI活用に関する企業への提案

AVILENでは、生成AIをビジネスに導入する際の上流工程から実際の開発までをワンストップで支援しています。生成AIの導入に不安を抱える企業に向けて、専門のコンサルティングサービスを提供しており、詳細はAVILENの公式ウェブサイトを通じて確認できます。

株式会社AVILENの概要

AVILENは2018年に設立され、「データとアルゴリズムで、人類を豊かにする」を企業の使命として掲げています。これまでに700社以上のクライアントに対して、AI搭載のソフトウェア開発とデジタル組織の構築支援を行ってきました。このように、AIトランスフォーメーション戦略の策定やテクノロジー活用能力の向上を支援することで、企業の成長を後押ししています。

AVILENの取り組みは、顧客企業だけでなく、業界全体においても新たなビジネスモデルの構築を促す重要な一歩となっています。今後も、より多くの企業がAVILENの生成AI技術を導入し、顧客サービスの向上を図ることが期待されます。