オプティム、武雄市のAIチャットボット導入業務の優先交渉権者に選定

武雄市のAIチャットボット導入業務にオプティムが選ばれる

佐賀県武雄市は、住民からの問い合わせ対応を効率化するための「武雄市AIチャットボットサービス導入業務委託」において、株式会社オプティムを優先交渉権者に選定しました。この選定により、オプティムは「OPTiM AIRES」を用いた自動応答システムの構築を担当することになります。

1. 業務委託の背景

近年、武雄市では住民からの問い合わせが多様化・複雑化しており、従来の電話や窓口での対応がますます負担となっていました。多くの問い合わせが発生する中、対応のばらつきも問題視されており、これを解決するためにAIを活用した自動応答システムの導入が求められていました。市は公募を行い、効率的な対応を目指すプロジェクトが始動したのです。

2. 選定理由

武雄市の選定において、オプティムの提案が評価されたポイントは以下の通りです：

- AIの活用：効率的な技術として、AIの導入が図られている。
- 多言語対応：さまざまな言語でのサービス提供が可能。
- 簡易ナレッジ登録：住民や職員が利用しやすい環境が整っている。
- 住民サービス向上：業務効率化と住民サービス向上が両立する可能性が高い。
- 地域密着体制：オプティムが持つ地域に根ざした実績から、プロジェクトの成功が期待される。

これらの理由から、オプティムが武雄市での業務を担当することになりました。

3. 今後の展望

オプティムは2026年1月を目指して「武雄市AIチャットボットサービス」の提供を開始する予定です。市の企画部秘書広報課やデジタル政策課と連携し、構築を進めます。サービス提供開始後は、住民がスムーズに問い合わせできるよう、機能の拡充を図る計画です。

4. 「OPTiM AIRES」とは

オプティムの「OPTiM AIRES」は、セットアップが最短5分で完了するAIエージェント型チャットボットです。このシステムは、自動的に問い合わせに応じるだけでなく、外部システムと聯携し、情報検索や予約手配などのタスクを実行します。ユーザーが指示した範囲内でAIが自己探索を行うことで、柔軟かつ創造的な応答を実現します。

詳細な情報は、オプティムの公式サイトで確認することができます。引き続き、武雄市の市民サービスがどのように向上していくのか、多くの人々が注目しています。

5. オプティムの理念

オプティムは、インターネットを「空気のように快適」なものに変えることを目指しています。これまでネット利用がなかったユーザー層にも、直感的に使えるサービスを提供するための独自技術を活用し、最適化事業を展開しています。これにより、すべての人がストレスなくネットサービスを利用できる未来を築くことを目指しています。