AI時代におけるアプリ革新を目指す「NEW CX READY」の全貌

AI時代のアプリと顧客体験の革新

株式会社アイリッジと博報堂、そして両社の合弁事業として設立されたHAKUHODO BRIDGEは、時代の変化に対応すべく新たなソリューション「NEW CX READY」を発表しました。これは、人工知能（AI）の普及が進む現代において、顧客と企業の接点を革新し、次世代の顧客体験を実現するためのサービスです。

イノベーションの背景

近年、AIの進化と普及により、人々とアプリやWebサービスとの関係性が劇的に変わりつつあります。OpenAIが提供する「Apps in ChatGPT」などの革新的なツールによって、ユーザーは自然言語で対話をしながらアプリの機能を利用できる時代が到来しています。しかし、この変化に適応していない企業は、市場での競争に敗れる危険が増しています。従来のスマートフォンを前提とした顧客体験（CX）設計だけでは新たな顧客獲得や深い関係の構築は難しくなってきました。

「NEW CX READY」の特徴

この新たなソリューションでは、"Human Friendly"と"AI/Tech Friendly"の2つの視点を重視しています。人間の心を動かし、選ぶ理由を提供する顧客体験と、AIプラットフォームとスムーズに統合できる柔軟なシステムの構築を目指しています。これにより、AI時代にふさわしい新しい基準でデジタルサービスを再設計することが可能です。

具体的な取り組み

「NEW CX READY」は、以下の2つの主要な機能を提供します。
1. AIエージェント連携プロトコルの開発: 既存アプリの機能をAIプラットフォームで展開するためのプロトコルを開発。これにより、ChatGPTやGeminiといった多様なAIシステムとの連携が可能となります。

2. Branded AI Agent™開発: ブランドに人格を持たせ、AIエージェントとしての機能を持たせる革新的なアプローチを採用。このAIエージェントは顧客との持続的な関係構築を可能にし、ブランドの価値を高めます。

プロトタイピングラボの役割

HAKUHODO BRIDGEは、プロトタイピングラボとして、AI時代の顧客体験戦略の構想からプロトタイプ開発までを行います。3ヶ月という短期間で実現可能なプロジェクトの計画を立て、迅速に実装することを目指しています。これにより、企業は新たなデジタル体験を迅速に市場に投入することができます。

まとめ

AIが進化し続ける中、企業が成功を収めるためには、新しい顧客体験の設計が欠かせません。アイリッジと博報堂の取り組みを通じて、「NEW CX READY」がどのようにこれを実現するのかに注目です。ウェビナーで更なる詳細が発表されますので、興味のある方はぜひ参加をご検討ください。詳細は公式サイトまたはウェビナーのリンクを参照してください。