武蔵野大学が生成AIで学生支援強化、ICTヘルプデスクチャットボットを刷新

武蔵野大学が新チャットボットを導入し学生支援を強化

武蔵野大学（東京都江東区・西東京市）は、学生のICT環境の利便性向上を図るため、ヘルプデスクのチャットボットを大幅に改良しました。新しいシステムは、Microsoft Azureベースから最新のNotebookLMベースへと変更され、多くの利点が実現されました。これにより、学生は必要な情報へ、より簡単かつ迅速にアクセスできるようになります。

新チャットボットの特長

新しいチャットボットは、「MUSICヘルプデスク」の公式マニュアルや学内資料をもとに、より正確で一貫性のある回答を生成します。従来のシステムでは利用者が関連ページを探す必要がありましたが、今では質問するだけで必要な情報に即座にアクセス可能です。これにより、ハルシネーションと呼ばれる誤回答のリスクが大幅に低減し、信頼できる情報提供が実現しました。

リニューアルの背景

武蔵野大学では、2019年に「MUSICヘルプデスク」を開設し、AI技術を駆使した24時間365日対応体制を整備しました。しかし、以前のAzureベースのチャットボットでは、検索設計やシナリオ作りが必要で、更新作業に時間がかかるという課題がありました。これに応じて、生成AI技術の進化を取り入れるため、NotebookLMベースの新システムに刷新することが決定されました。

生成AIの利点

NotebookLMを利用することで、学内ICTサポートサイトの情報に基づいて正確な回答が生成されます。それにより、学生は効率的に必要な情報を取得できるだけでなく、各種手続きや学修支援にも応用が期待されています。この新システムは、学生が快適な大学生活を送るための強力なツールとなることでしょう。

今後の展望

武蔵野大学では、今後、この新しいチャットボットの機能をさら項目に拡充し、履修や大学生活に関連する様々な情報の提供を目指します。また、将来的には学生の学びを包括的にサポートする「学修コンシェルジュ」の実現を視野に入れています。これにより、学生の学びをよりサポートする体制が整うことが期待されます。

武蔵野大学について

武蔵野大学は、1924年に設立され、以後さまざまな学部や学科を展開してきました。総学生数は14,000人を超え、特にデータサイエンス学部やアントレプレナーシップ学部の開設が注目を集めています。2050年の未来に向けた人材育成に力を入れ、大学改革を進めています。

公式ウェブサイト：武蔵野大学

新しいICTヘルプデスクについて詳しく知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。