箱根湯本のホテルおかだがLINEで実現する新しいチェックイン体験

箱根湯本の「ホテルおかだ」で新たに導入されたスマートチェックイン

箱根の美しい自然に囲まれた温泉旅館、「ホテルおかだ」は、2023年9月15日よりLINEを活用した新しいチェックインシステムを導入しました。このサービスは、個人旅行のお客様のために特別に設計されており、よりスムーズで快適な宿泊体験を提供します。

スマートチェックインの概要

スマートチェックインは、ホテルおかだの公式ホームページから予約を行ったお客様の中から利用可能です。予約完了後、ホテルのLINE公式アカウントのURLを受け取り、友だちになることでサービスを利用できます。このシステムは、宿泊の前日からチェックイン当日の開始時間まで利用でき、従来のフロントでの手続きを事前に終わらせることができる画期的な仕組みです。

具体的には、スマートチェックインを利用することで、以下のようなことが可能になります：

- ご予約のお部屋タイプ、夕食、朝食、チェックアウト時間の確認
- 夕食の時間を事前にリクエスト
- その他宿泊に関する各種リクエストの受付

今後は、公式ホームページ以外でもオンライン予約に対応する予定です。これにより、より多くのお客様がこの便利なサービスを享受できるようになるでしょう。

館内情報のオンライン化

これまで紙で配布されていた館内情報も、LINEのメニューからオンラインでアクセス可能になります。これには、チェックイン時にフロントでの説明に加え、施設情報やドリンクメニューなどが含まれます。さらに、大浴場の混雑状況もリアルタイムで確認でき、お客様は混雑の程度を理解した上で利用することができます。

混雑状況は以下の4段階で表示されます：
1. 空いている
2. やや混んでいる
3. 混んでいる
4. 非常に混んでいる

この機能により、時間を有効に使いながら、最も快適に過ごせるタイミングを見極められます。

IT技術で生産性と顧客満足度を向上

ホテルおかだは、新型コロナウイルス感染防止策として、様々なIT技術を積極的に導入しています。「大浴場の混雑状況の可視化」、インフォメーションブックのオンライン化、そしてサーマルカメラによる検温など、すべての取り組みが、宿泊客の安全と快適さを重視しています。

今回新たに導入されたLINEのチャットボットを利用したスマートチェックインは、感染症対策を徹底しつつ、生産性を高め、オンラインサービスと対面的なサービスを両立させることを目指しています。これにより、顧客満足度のさらなる向上を図る考えです。

箱根湯本の「ホテルおかだ」での宿泊が、これまで以上に便利で心地よいものになることは間違いありません。旅行者にとって、特別な体験が待っていることでしょう。