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ラクス、AIを活用した新たなサポートサービスを展開

株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区）は、2025年6月から、同社が提供するメールマーケティングサービス「配配メール」の利用者向けに、新しいAIサポートサービス「AIヘルプ」を開始します。これにより、顧客からの問い合わせに対する応答が迅速化され、さらに顧客の待ち時間を大幅に減少させることが期待されています。

問い合わせ対応の効率化

「配配メール」は、累計で1万社以上に導入されており、年間には1万3千件を超えるお問い合わせが寄せられています。これまではカスタマーサクセス担当者が1件ずつ対応していましたが、特に集中する時間帯や営業時間外には、顧客が待たされてしまうケースが見受けられました。また、常時提供されるサポートサイトでは、利用者が疑問を解消しにくいという声もありました。これらの課題を解決するために、ラクスは生成AIを活用した新しいサポートサービスを開発しました。

AIサポート「AIヘルプ」の特徴

簡単な操作で自動応答

「AIヘルプ」では、顧客が管理画面上で問い合わせ内容を入力するだけで、AIがその内容に基づいて最適な回答を即座に作成します。これにより、従来の問い合わせ対応に比べて大幅に時間を短縮し、顧客が自ら疑問を解消できるようになります。

24時間365日のサポート

このサービスは、営業時間を問わずいつでも利用可能です。有人のサポートと同等の高いクオリティで回答を提供できるため、顧客の業務がスムーズに進行するのをサポートします。

自然な会話体験

「AIヘルプ」は、従来のFAQ検索ではできないような複雑な質問や多様な表現にもしっかりと対応が可能です。人との会話のように自然な形で内容を入力すると、AIが製品のマニュアル情報やFAQ、過去の問い合わせデータをもとに、的確な回答を自動的に生成します。

最新技術でビジネスサポートを強化

ラクスは、長年のノウハウと最新の生成AI技術を融合させることで、さらなるサービスの生産性向上を図っています。今後は、同様の機能を他のサービスにも展開したり、自己学習機能を強化する計画もあります。

メールマーケティングサービスについて

メールマーケティングの専門家としての「配配メール」は、メールの戦略や成功事例を徹底的に研究し、それに基づく実践的なノウハウを提供するサービスです。このノウハウを使った効果的な運用支援もあり、導入企業の成功事例を継続的に分析し、サービス向上に生かすサイクルを構築しています。

詳細情報や「配配メール」の公式サイトについては、こちらをご覧ください。

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