NTT東日本が発表した「おまかせAIでんわ」で電話対応の手間を大幅に削減!

「おまかせAIでんわ」の登場

2026年4月20日、NTT東日本株式会社は新サービス「おまかせAIでんわ」を正式に発表します。このサービスは、最近の調査で店舗などの中小企業が抱える電話応対の課題を見据え、市場に新たなソリューションをもたらします。特に営業時間外の重要な電話に対応できず、同じ内容の電話が多いという現状を解決することを目指しています。

電話応対業務の現状

日本の多くの中小企業では、電話応対は顧客との重要な接点とされています。一方で、78.9%の事業者が、営業時間外に重要な電話に対応できていない現実も明らかになっています。こうした状況は、録音内容の確認や社内共有に求められる時間の浪費を引き起こし、外出や接客で多忙な業種では電話応対の遅れや漏れが生じる原因となっています。

新しいアプローチ

「おまかせAIでんわ」は、こうした問題を解決するため、AI技術を活用しています。具体的には、留守番電話に残されたメッセージを自動で文字起こしし、要約を行うことで、要件を迅速に把握することが可能となります。また、通話履歴の管理や対応メモの記録により、折り返し漏れや対応忘れを防止します。これにより、企業は電話応対業務の負荷を軽減し、ビジネスの生産性を向上させることが期待されます。

サービスの特徴

「おまかせAIでんわ」の主な特徴は、まず録音された音声データを元に自動で文字起こしと要約を行うことです。これにより、音声ファイルを直接聞かずに済むため、忙しい合間にでもテキストとして内容を確認できます。

また、各音声ファイルに対して対応状況やメモを記録できる機能も備えており、これにより企業は再度の確認や後続業務にかかる手間を軽減することが可能です。

提供条件と料金

このサービスを利用するためには、インターネット接続が必要となるほか、「ひかりクラウド電話 for Webex Calling」及びWebexが必要です。月額利用料は、AIスタートプランが2,728円となります。他のサービスと併用した場合でも、初期費用は発生しないため、購入へのハードルが低く設定されています。

実施日と申し込み

「おまかせAIでんわ」は、2026年4月20日から利用可能であり、電話応対の効率化を欲する企業にとって革新的なサービスとなることが期待されています。興味のある方は、NTT東日本の公式ホームページから詳細を確認することができます。

結論

電話応対業務は顧客との関係を築く上で不可欠ですが、課題が山積しています。「おまかせAIでんわ」はこれらの問題を解決するための一つの解決策として注目を集めています。特に、忙しい業種や中小企業の方々にとって、時間の有効活用と顧客サービスの向上に寄与するでしょう。今後、AI技術が電話応対の分野でどのように進化していくか、非常に楽しみです。

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