デジタル時代における消費者の保険選び：オンライン調査で明らかになった新たな傾向

株式会社デザートブルームが実施した調査によると、現代の消費者は保険選びにおいて、デジタルツールと対面相談の両方を巧みに活用していることがわかりました。20～50代の男女366名を対象としたこの調査では、情報収集方法、販売チャネルの選好、デバイス利用状況、情報収集のタイミング、口コミサイトの利用状況など、多角的な視点から消費者の行動が分析されています。

オンライン調査が情報収集の第一歩

調査結果によると、保険に関する情報収集の第一歩として、実に53％の回答者が「インターネットで調べる」と回答しました。検索サイトや口コミサイトが主要な情報源として利用されており、消費者は自ら積極的に情報を収集し、比較検討することを重視していることがわかります。これは、保険選びにおける消費者の主体的な姿勢を反映していると言えるでしょう。

専門家への信頼：対面相談の重要性

一方で、保険加入の販売チャネルとしては、「保険ショップ」や「現在の保険プランナー」が上位にランクインしました。複雑な保険契約内容を理解し、最適なプランを選ぶためには、専門家のサポートが不可欠だと考える消費者が依然として多いことを示しています。対面相談による丁寧な説明や、個々のニーズに合わせたアドバイスは、消費者の信頼感を高め、安心感を与えていると言えるでしょう。

マルチデバイス時代：いつでもどこでも情報収集

情報収集に使用するデバイスについては、「すべてのデバイスを使う」と回答した人が最も多く、スマートフォンの利用が特に顕著でした。通勤時間や休憩時間など、スキマ時間を活用して情報収集を行う人が多いことから、モバイル環境への対応が重要であることがわかります。保険会社は、モバイルフレンドリーなウェブサイトやアプリの提供、プッシュ通知によるタイムリーな情報提供などを通じて、消費者の利便性を高める必要があります。

口コミサイトの活用：他者の経験が意思決定を左右

調査では、62％の回答者が口コミサイトの利用を希望しており、他者の経験やレビューが保険選びにおいて重要な役割を果たしていることが明らかになりました。特に高額な商品である保険においては、他人の体験談はリスク軽減や安心感につながる重要な情報源となります。保険会社は、口コミサイトへの適切な対応や、信頼性の高い情報の提供に努めるべきでしょう。

保険プランナーへの期待：信頼できる専門家へのニーズ

消費者は、保険プランナーを選ぶ際に、「経歴」「経験年数」「評判」といった情報を重視しており、透明性のある情報提供が求められています。保険会社は、消費者のニーズに応えるべく、プランナーに関する情報を明確に提示し、顧客との信頼関係構築を支援する必要があります。

まとめ：デジタルとアナログの融合

今回の調査から、消費者の保険選びは、オンラインとオフラインの両面をバランスよく活用したハイブリッドな行動様式に移行しつつあることが明らかになりました。保険会社は、デジタル技術を活用した情報提供と、対面相談による丁寧なサポートを両立させることで、消費者の信頼を獲得し、より良い保険選びを支援していくことが重要です。