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宝塚駅における生成AIによる新たなお客様案内

阪急電鉄は、宝塚駅にて、生成AI案内端末「AIさくらさん」を導入したお客様案内実証実験を2023年11月5日から開始します。この取り組みは、駅の運営における技術革新を目指すもので、近年の社会の変化に応じたサービスの向上を図るものです。

実施期間と場所

実証実験は、2025年4月中旬までの約1年半にわたり、宝塚駅のごあんないカウンター内で実施されます。具体的な内容としては、列車の時刻表や運行状況、乗車券に関する問い合せに対して、AIが多彩なデータをもとに自動応答するというものです。

「AIさくらさん」の機能

「AIさくらさん」は、音声入力での問い合わせに応じて、迅速にかつ正確に情報を提供します。乗換案内や運行情報、駅の施設案内など、利用者のさまざまなニーズに対応した情報提供が可能です。これにより、駅を訪れるお客様が迷うことなくスムーズに移動できるよう支援します。

目指すもの

阪急電鉄では、お客様一人ひとりの多様なニーズを反映したサービスの提供を目指しており、今回の実証実験を通じて生成AIの有用性を探ります。AIによる自然な会話形式の応答がどれほど顧客満足に寄与するかを検証し、将来的にはさらに多機能化していくことを計画しています。実験の結果を分析し、サービスの改善に取り組むことで、より使いやすい駅の実現を目指しています。

実証実験の内容

実施される実証実験では、以下の項目について検証が行われます。
1. お客様から寄せられるお問い合わせの内容や傾向を分析し、どのような情報提供が求められているかを明らかにします。
2. 生成AIの音声認識率や回答の精度、操作性についても評価し、今後のサービス向上に繋げるためのデータを収集します。

現在、多くの駅でデジタルサイネージや自動販売機などのIT技術が導入されていますが、生成AIを使用したシステムは特に興味深い試みと言えます。サポートを機械が行うことで、駅員の負担軽減にも繋がることが期待されています。

阪急電鉄は、今回の実証実験を通じ、クラウドベースのデータやAI技術を活用し、どのようにして便利で快適な移動体験を提供できるのかを探っています。今後の動向に注目が集まる中、利用者の皆さんも新しい駅の案内サービスを体験してみることをお勧めします。

この新しい技術が日常生活の中でどのように活用されていくのか、さらなる進展が期待されるところです。

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