ECファッション購入の不安と解消策を探る調査結果

ECに見るファッションアイテムの購入意識

最近、Recustomer株式会社が実施した調査が注目を集めています。本調査は、全国の20歳から60歳までの男女1,006名を対象に、EC（電子商取引）のファッションアイテム購入時の意識と行動について探っているものです。調査結果からは、多くの人々がファッションアイテムをECで購入する際に感じる不安や、それを解消するための取り組みについての示唆が得られました。

購入のハードル

調査によれば、約60%の人が1万円を超えるファッションアイテムの購入に際し、ためらいを感じると回答しています。この購入をためらわせる要因の中でも、特に多くの人が挙げたのが「実物を見られないこと」です。64.7%が「実物を見ないと、サイズ感やシルエットに不安がある」と回答しており、商品写真と実物の違いを心配する声も多いのが現状です。

なお、具体的には「10,000〜30,000円未満」の価格帯が最も多く、この価格帯で購入をためらう人が33%以上に達しています。高額な商品を購入する際には、特に慎重になる傾向があることがわかります。

実物確認の重要性

実物確認ができないことが、ECでの購入における大きな壁となっていることが明らかになりました。54.2%の人が「素材や色味が写真と違う可能性がある」との懸念を持ち、さらに52.4%が「高額商品が似合わなかったら後悔する」といった心理が働いています。このように、ECでの購入には様々な不安が伴いますが、これを解消するためにa、企業はどのような対策を講じることができるのでしょうか。

購入を後押しする要素

調査結果からは、ECでのファッションアイテム購入を後押しする要素が見えてきました。「返品・交換のしやすさ」が58.1%で第1位に、続いて「自宅で試着ができる仕組み」が49.9%と、多くの人がこのようなサービスを求めていることがわかります。特に86%の人が「実物確認ができれば、ECの購入ハードルが下がる」と回答しており、このことは企業にとって重要な示唆となります。

安心して購入できる仕組み

さらに、「自宅で試着し、気に入らなければ返品できる」という仕組みがあれば、約90%の人が「安心して購入できる」と答えています。これは、商品を実際に手に取って試すことができる環境を提供することが、EC取引の成功につながることを示しています。

まとめ

本調査からは、ECでのファッションアイテム購入には高額商品に対するためらいや不安が伴うことが浮き彫りになりました。特に「実物確認」を求めるニーズが強く、企業は返品・交換のしやすさや試着サービスを提供することで、消費者の購入意欲を高めることができます。Recustomerはこの無形の不安を解消するためのサービスを開発・運営しており、ユーザーの購買体験を向上させる取り組みを進めています。

詳細な調査結果については、こちらから資料をダウンロードできます。