新感覚！旅行アプリNEWTが提供するAIチャットエージェントNEWT Chatとは

新しい旅の形を支えるAIチャットエージェント「NEWT Chat」

株式会社令和トラベルが提供する旅行アプリ『NEWT（ニュート）』に、業界初のAIチャットエージェント「NEWT Chat」がベータ版として登場しました。この新しいツールは、旅行業界での顧客対応を大幅に効率化し、業務負担を軽減することを目的としています。

旅行・サービス業の現状とその課題

現代の旅行業界は、オンラインでの予約が進化した一方で、顧客との接点での接客や問い合わせ対応は依然として人手に頼る部分が多くあります。特に、慢性的な人手不足や忙しい時間帯における問い合わせの急増は、スタッフに大きな負担を強いています。このような状況下で、顧客満足度の低下やスタッフの疲労が問題視されています。さらに、AI技術の導入には専門知識や高額なコストがかかり、多くの宿泊施設にとって現実的ではない場合も多いです。

「NEWT Chat」の登場

こうした背景を受け、令和トラベルでは「NEWT Chat」を開発しました。このAIチャットエージェントは、5分という短時間で導入できる設計になっており、限られたITリソースの中でも比較的容易に活用できる強みがあります。24時間365日動作し、40言語以上に対応することで、宿泊施設の現場での業務効率を飛躍的に向上させます。

主な機能と特徴

1. 多言語対応: 完全無料プランにて、リアルタイムで多言語の問い合わせに応答することが可能です。深夜や多国籍なゲストへの対応が必要な場合にも、一切の業務負担を軽減します。
2. 業界専門の知識ベース: ホテル、旅館、観光施設など、旅行業界に特有の質問への回答が可能で、FAQの追加や更新も簡単に行えます。
3. 簡単な導入プロセス: 専用の管理画面から数行のコードをウェブサイトに挿入するだけで利用開始でき、直感的にカスタマイズ可能な点も魅力のひとつです。
4. 業務効率化と売上向上の両立: ゲストからのリクエストに基づいた提案ができ、過去の問い合わせ履歴や統計情報をレポートとして可視化できる機能も備えています。将来的には、自動的なアップセル提案が可能になる機能も実装予定です。

今後の展望

NEWT Chatのベータ版運用中には、多くの宿泊施設や観光パートナーと連携を図りながら、実際の業務プロセスや売上改善の実証実験を行う予定です。また、正式版のリリース後には、さらなる機能拡充も計画しており、CRM連携や音声インターフェースの実装も見込まれています。

その代表取締役である篠塚孝哉氏は、「旅行業界においてデジタルの力を駆使しながら、より良い顧客体験を提供するためにNEWT Chatを設計しました。スタッフの業務負担を軽減し、クリエイティブなサービス開発に集中できる環境を整えていきます。」とコメントしています。

総括

新しい旅の形を支える「NEWT Chat」は、単なる業務の効率化を超え、旅行業界での人とAIの新しい関係を創出する可能性を秘めています。これにより、業界全体のさらなる発展と、顧客へのより良いサービス提供が期待されます。

興味のある方は、以下のリンクから「NEWT Chat」の詳細をチェックしてみてください。

- NEWT Chatの申し込みはこちら

また、12月3日から本企画に関する特別イベント「AI × Travel Innovation Week」も開催されます。ここでは、NEWT Chatの開発にまつわる情報やエンジニアリングの視点が公開される予定です。ぜひご注目ください！

公式情報や最新ニュースは、令和トラベルの公式ウェブサイトをご覧ください。