SOMPOダイレクト損害保険、2025年度カスタマーサポート優秀賞を受賞

SOMPOダイレクト損害保険株式会社が「2025年度カスタマーサポート表彰制度」で優秀賞を受賞したことが発表されました。

この受賞は、同社がデータに基づいたカスタマーサポートの改善活動を推進し、顧客満足度の向上及び全社的な貢献を果たしたことに対するものです。企業の顧客戦略を発展させ、総合的なサポートを高めている点が高く評価された結果と言えるでしょう。

受賞概要

今回の受賞名は「2025年度カスタマーサポート表彰制度優秀賞」。具体的な取り組みとしては、コンタクトセンターのデータを活用した改善体制の構築が挙げられます。特に、データドリブンなアプローチにより顧客体験を向上させ、他部門とも連携しながら改善策を講じた点が評価されています。

この表彰制度は、企業の顧客戦略発展とそれに伴うサポートの向上を目的とし、特に他部門に好影響を与える優れた取組みを称えるものです。公益社団法人企業情報化協会が主催しているこの制度は、業界での重要な指標とされています。

具体的な取り組み

SOMPOダイレクトのコンタクトセンターでは、顧客の満足度を高めるために、オペレーターの経験や感性だけに頼らず、データ分析を基にした体系的な改善活動が行われています。

データドリブンな改善活動

全関係者が同じデータを共有できるダッシュボードの導入が進められており、データ分析に基づく改善のためのミーティングが定期的に設けられています。この取り組みにより、問題点の迅速な特定やアクションプランの策定が可能となっています。

お客さま満足度の向上

お客さま満足度に関連するデータを分析し、重要な要素を抽出することで、顧客満足度の向上を図りました。優先すべき改善点が明文化され、それに基づいたオペレーターのトレーニングが実施されることで、実際に満足度が向上しています。

全社的な品質改善

コンタクトセンターでは、顧客問い合わせの理由を分析して、「ウェブページの説明不足」や「操作が分かりにくい手続き」といった問題点を定量化しています。これにより、ウェブサイトの改善にもつながり、全社的なサービス品質向上に寄与しています。

将来に向けて

今後、SOMPOダイレクトは顧客に選ばれる商品やサービスを提供し続けることを目指しています。「日常」と「もしも」に寄り添った存在として、お客様の不安を安心に変えるパートナーであり続けるために、これからもデータを利用した改善活動を推進していきます。

今回の受賞を励みに、もっと多くの顧客の声を商品やサービスに反映させ、さらなる満足度向上を目指します。