SwanLake pub Edo Tamachi店がロカオプ導入でクチコミ数が約400件に増加

クラフトビールの聖地、SwanLake pub Edo Tamachi店の新たな挑戦

東京・田町に位置するSwanLake pub Edo Tamachi店は、注目のクラフトビール専門店です。地域住民から親しまれている同店は、最近、導入した「ロカオプ」によって、クチコミ数が急増した成功事例を公開しました。今回は、その導入背景と成果について詳しくご紹介します。

ロカオプ導入の背景

SwanLake pub Edo Tamachi店は、開業初期からグルメサイトやSNSを駆使して集客を行っていました。しかし、スマートフォンの普及によりGoogleマップでの検索が重要になり、そこで「マップでお客様に選ばれる店」を目指す必要性を感じました。

来店前の情報提供が難しく、お客様に選ばれるための「見え方」を整えることが急務でした。グルメサイトへの依存度が高かったため、比較検討の場面での接点が薄くなっていたのです。そこで、社内でアンケートを活用しGoogleマップのクチコミを増やす方針が設定され、「まずはやってみよう」という姿勢でロカオプの活用を始めました。

取り組みの成果

ロカオプ導入後は、Googleマップ経由からの来店数やお問い合わせが増加。特に、クチコミの増加が顕著で、導入前の約160件から約400件にまで達しました。これにより、Googleマップからの新しい顧客の獲得が見込まれ、売上にも好影響をもたらしました。

店の運営スタッフは、アンケートやクチコミを活用し、顧客とのコミュニケーションを深めることができました。以前は「お客様任せ」だったクチコミ管理が、自ら積極的に行える体制へと変化しました。

具体的な課題と解決策

導入前の課題

- 来店前接点の弱さ: グルメサイトに頼りすぎており、顧客との接点が減少していた。
- 予約・情報提供の偏り: 店舗情報が一方通行で、顧客の意見を反映しきれていなかった。
- 見え方の改善が必要: 比較検討の際に目立たなかった。
- 同業者との比較: 同業の店舗に対し、クチコミの少なさが目立っていた。

導入後の成果

- クチコミの増加: Googleマップを通じた新しい来店が実感できるように。
- 平均値の向上: 変動要因があった中でもクチコミ数も底上げされる実感が生まれた。
- スタッフの意識変化: アンケート運用によって、スタッフ間での会話が創出され、現場で何をすべきかが明確に。

担当者のコメント

「ロカオプを導入することで、店舗運営が格段にスムーズになりました。お客様とのコミュニケーションも非常に円滑になり、以前はお客様任せだった部分が自ら動けるようになったことが大きな成果です。クチコミの増加を一過性のものではなく、日々の運用として根付かせることができたのが、私たちにとっての最大の価値です。」

ロカオプとは

株式会社ロカオプが提供する「ロカオプ」は、Googleマップ対策を中心に、集客からリピートに至るまでの様々な課題を解決するプラットフォームを提供しています。他にもWeb予約機能や顧客ニーズを調査するためのアンケート機能など、店舗に必要な機能が統合されています。さまざまな面で集客をサポートし、店舗経営をより良くするためのツールです。

このように、SwanLake pub Edo Tamachi店はロカオプの導入により、顧客とのつながりを強化し、店舗運営を革新することに成功しています。これからも、この経験を生かしてさらなる成長を遂げることでしょう。