PKSHA AIヘルプデスクが実現する新しい社員サポートの形

PKSHA AIヘルプデスクがもたらす変革

株式会社PKSHA Technology（以下、PKSHA）は、社内のナレッジマネジメントを高度化するAI SaaS「PKSHA AIヘルプデスク」を新たに進化させました。2025年8月には、複数のAIエージェントが自律的に連携する「マルチエージェント」を導入することで、社員の問い合わせ体験を大幅に改善する試みを発表しました。

問い合わせに対する新しいアプローチ

多くの企業において、社員が社内の問い合わせを行う際、どの部署に問い合わせるか迷ったり、必要な情報を得るために多大な時間を費やしたりすることが一般的です。このような煩わしさを解消するために、PKSHAは「マルチエージェント」の開発に乗り出しました。

この仕組みでは、受付窓口となるAIエージェントが最初の問い合わせを受け取り、その内容をもとに、必要に応じて専門性のある他のAIエージェントへと問い合わせを振り分けます。これにより、本人がどの部署に聞けばよいのかを考える必要がなくなるため、心理的な負担を軽減し、スムーズな情報提供が可能となります。

AIエージェントの連携による効率化

例えば、社員が「通勤手当について知りたい」と問い合わせた際、受付窓口のAIエージェントがその内容を理解し、労務関連のエージェントを自動的に呼び出します。これにより、社員は自分で問い合わせの窓口を探すことなく、最短距離で正確な情報を得ることができるのです。

従来のAIチャットボットは、基本的に1対1の対話形式であり、効率性が欠ける場合が多くありました。一方で、PKSHAの「マルチエージェント」は、AI同士の自律的なタスク分担を可能とし、企業内の問い合わせ業務に特化した革新的な解決策となっています。この新技術により、従業員はより迅速に必要な情報を取得でき、社内業務の生産性が向上します。

今後の展望とPKSHAの役割

PKSHAは、今後も「マルチエージェント」の導入事例を通じて企業の生産性を向上させ、エンゲージメントの向上を目指します。さらに、これらの取り組みを通じて得たデータや経験をもとに、新たなAIエージェントの開発やフィードバックを活用し、精度の改善を図る計画です。

PKSHAのAIヘルプデスクは、企業の問い合わせ対応を根本から変えるポテンシャルを秘めています。今後も、AIと人間が協力しあう新しい働き方の実現を目指し、さまざまな業務支援に展開していくことで、企業全体の生産性向上に寄与します。

結論

「PKSHA AIヘルプデスク」は、AIエージェントが自律的に連携する新たなシステムを導入することで、従業員がストレスなく必要な情報を得られる環境を提供します。PKSHAの取り組みにより、企業内の業務効率がさらに向上することが期待されます。これは、AIが人間の補助として機能し、革新的なコミュニケーションのあり方を提示する一歩となるでしょう。