AI導入によるカスタマーサポートの革新セミナーを開催！成功・失敗事例に学ぼう

AIエージェントの未来とECカスタマーサポートの進化

2026年11月13日（金）に開催される無料オンラインセミナー『AIエージェント時代のカスタマーサポート【EC編】成功・失敗事例に学ぶ、配送・返品の問い合わせへのAI導入ステップ』は、EC業界でのAI導入に興味がある方、特にカスタマーサポートをご担当されている方に必見の内容です。このセミナーは、株式会社コマースロボティクスが主催し、AI技術を活用したカスタマーサポートの最新トレンドを紹介します。

セミナーの背景

年末商戦が近づくと、ECサイトへ寄せられる問い合わせは増加の一途を辿ります。特に配送や返品、在庫に関連する質問が多く、カスタマーサポートチームは同じ問い合わせの対応に追われることが一般的です。しかし、生成AIの技術向上により、カスタマーサポートの業務は大きく変わろうとしています。AIエージェントは、単に質問に答えるだけでなく、自律的に判断し、対応を進められる能力を持つようになりました。

一方で、AIを取り入れることで発生するトラブルに関する報告も増えています。このセミナーでは、これらの成功事例と失敗事例の両面から、AI導入の進め方について学びます。特に、ECサイトでの問い合わせをどのように分け、どの範囲をAIに任せるかが重要となります。

セミナー内容

セミナーでは以下の内容を中心に進行します：

1. ECに寄せられる問い合わせの種類
配送・返品・在庫・支払いに関する問い合わせを分類し、AIが回答できる質問と人が対応すべき質問を整理します。

2. AIに任せる質問、人が受ける質問の分け方
注文の状況など、システム確認が必要な質問について、どのように対処するかを考えます。

3. 実際の解決事例
AIを活用してカスタマーサポート業務を効率化した具体的な事例を紹介します。

4. AI導入時の注意点
誤った回答が引き起こした問題から、特にECで注意すべきポイントを解説します。

5. 導入ステップ
FAQや配送ポリシー、返品規定など、既存の資料からスタートする方法や商戦前に準備が必要なことをお伝えします。

参加者におすすめの方

- 同じ質問に日々対応している方。
- セールや年末商戦時に集中する問い合わせに悩んでいる方。
- AIを用いた問い合わせ対応を考えているが、導入に躊躇している方。

セミナー詳細

- タイトル：AIエージェント時代のカスタマーサポート【EC編】
- 日程：2026年11月13日（金）13:15～14:00
- 形式：オンライン
- 参加費：無料
- 対象：EC事業者のカスタマーサポート担当者
- 主催：株式会社コマースロボティクス

登壇者

株式会社コマースロボティクスの久保田卓磨氏が登壇し、社内での業務自動化に関する専門知識を共有します。参加希望者は事前の申し込みが必要ですので、以下のリンクから詳細を確認してください。
申し込みページ

代表コメント

「問い合わせ対応へのAIの導入においては、どの質問を任かけ、どの質問を人が受けるかを明確にすることが必須です。資料を参照すれば対応できる質問と、状況確認が必要な質問の分け方を理解できれば、AI導入は非常に有益であると実感するでしょう」と、株式会社コマースロボティクスの代表取締役社長、伊藤彰弘が述べています。

AIお問い合わせ対応ツール「Fastdesk」

セミナーでは、AIを用いることによって業務がどのように効率化されるかも紹介されます。『Fastdesk』は、FAQやマニュアルを読み込み、一次対応を自動化するAIツールで、2026年12月31日までの契約で特別価格で提供中です。30日間の無料お試しも可能ですので、ぜひご検討ください。

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