「クチコミ」がもたらす集客の影響とは？最新調査から見えた真実

最近、店舗経営を悩ませる要因の一つとして、クチコミの影響があります。この度、株式会社カンリーが実施した1,000人規模の調査結果によると、なんと74%の人がクチコミ評価を見て来店意欲が減少した経験があることが明らかになりました。今回はこのレポートを基に、クチコミの重要性とその対策について考えてみましょう。

クチコミが集客に与える影響

消費者が店舗やサービスを選ぶ際、クチコミは欠かせない情報源となっています。特に、ネガティブなクチコミは大きな影響を及ぼすことがあります。お店が良い評価を得ていても、悪いクチコミがあれば、その印象が覆ることもあるでしょう。実際、調査では来店意欲が低下した理由として「クチコミ評価」を挙げた人が多かったのです。

お客様のクチコミチェックの実態

調査によれば、消費者はクチコミを非常に慎重にチェックしており、良い情報だけでなく悪い情報にも目を光らせています。それでも、店舗側が適切な返信を行うことで、顧客の印象を改善できる例も少なくありません。実に約60%の人が、店舗の返信によって良い印象に戻った経験があると回答しています。これは、対応の仕方次第で、悪い評価を克服する可能性があることを示しています。

どのようにクチコミ対策を行うべきか

ここで大切なのは、ネガティブなフィードバックにどう対処するかです。以下のポイントを押さえたアプローチが求められます。

1. 迅速な対応: クチコミに対して素早く返答することで、顧客の不安を軽減できます。
2. 誠実な内容: 自社の姿勢や思いを伝える内容が求められます。顧客が理解することで、信頼が増します。
3. 改善の証明: クチコミを受けて改善した点を伝えることで、顧客の信頼を得ることができます。