特殊要件をクリアしたSalesforce導入でパシフィコ横浜が業務効率化を実現

パシフィコ横浜でのSalesforce導入

日本最大級の複合MICE施設であるパシフィコ横浜が、Salesforceによる基幹システムのリプレイスを行い、業務の効率化を強力に推進しました。これまでの基幹システムでは、機能の拡張や処理速度に問題があり、業務の最適化が急務でした。しかし、広大な施設の予約管理や見積もり作成業務は非常に特殊であり、他社からは「Salesforce単体での実現は困難」と評価されることもありました。

導入の背景と課題

パシフィコ横浜では、展示場や会議室など複数の施設を管理し、利用日数や備品が絡む見積もり作成業務が行われています。この業務は一般的なSalesforceの機能では対処しきれず、他社からも「莫大な追加コストがかかる」と指摘され、リプレイスには大きな障壁が存在しました。

選定の決め手: Frogwellの設計力

そんな中、パートナーとして選ばれたのがFrogwellでした。Frogwellは、パシフィコ横浜の現在のシステムの複雑性を深く理解し、その上でSalesforce上に最適な形で再設計する能力を持っていました。彼らは、標準機能とカスタマイズの境界を明確にし、リーズナブルなコストで実現可能な具体的なプランを示しました。

ご支援内容

システム刷新では、顧客管理から催事管理、見積もり、請求、入金、会計との連携に至るまで包括的な業務プラットフォームを構築しました。これにより、フロントとバックオフィスの業務がシームレスに繋がることが実現しました。

構築した機能

1. 顧客管理・催事管理: 顧客情報と催事の進捗を一元管理するシステム。
2. 請求・入金管理: 確実な債権管理や会計システムへのスムーズなデータの連携。
3. 見積管理・施設予約管理: 特に以下の2点が重要な個別開発として加わりました。

- カスタム施設予約カレンダー: 業務要件に合わせたカレンダーを開発し、催事に関連付けた予約管理が可能に。
- 複数の予約を区別する「区切り線」ビジュアル表示。

- 可変見積画面: 縦横に可変できる特殊な見積入力画面を開発し、複雑な見積も直感的に作成可能に。