北九州市、AIエージェントによる24時間行政サービスを開始！

北九州市が推進する「AI活用推進都市」プロジェクトは、新たなステップとして、令和8年2月2日から3月31日まで、小倉北区役所の市民課においてAIエージェントを通じた電話対応の拡充を行います。これにより、市民が時間や場所にとらわれることなく、必要な情報にアクセスできる環境が整います。

実証プロジェクトの概要

市民課への問い合わせ対応は、これまでマイナンバーカードに関するものに限定されていましたが、今回の拡充によって、住民異動届、戸籍証明書の交付、印鑑登録、戸籍に関連する手続きなど、幅広い業務にもAIが対応することになります。これにより、行政サービスの質が向上し、市民への迅速な案内が実現することが期待されています。

実証プロジェクトは2023年3月末まで行われ、以下の内容がAIエージェントによって24時間対応されます：
1. マイナンバーカードに関する問い合わせ
2. 住民異動届の転入・転出に関連すること
3. 住民票や戸籍証明書の交付関連
4. 印鑑登録に関すること
5. 戸籍に関する手続き（出生、婚姻、離婚、死亡など）
6. 小倉行政サービスコーナーやコンビニ交付サービスに関する案内

市民への利便性向上

AIエージェントを導入することで、市民が気軽に問い合わせできるようになり、さらに業務効率化が図られます。これにより、職員がより丁寧な相談対応や業務の品質向上に専念できるようになります。新たに提供されるサービスにより、市民一人ひとりに寄り添った行政サービスを実現できる環境が整備されます。

未来の展望

北九州市は、AI技術の活用を通じて、今後も市民ニーズに応える行政サービスを展開していくことを目指しています。本実証の成果を全市に展開し、「AI時代の新たな区役所モデル」の構築を推進することで、より良い市民サービスを提供していくでしょう。地域の皆様には、AIエージェントの導入によって得られる新たな利便性をぜひ体験していただきたいと思います。

市民の皆さんが質問や手続きをスムーズに行うことができるよう、北九州市は今後もサービス向上に取り組んでいきます。この実証事業は、市民の皆様にとって大きなメリットをもたらすことでしょう。

ぜひ、この機会に新しい行政サービスの形を実感してください。

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