AIエージェント導入を支援！バーチャレクスの新サービス開始

バーチャレクス・コンサルティングが開始する新しいAI導入支援サービス

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、2023年10月に新たな「Agentforce導入・活用支援サービス」を発表しました。このサービスは企業のAI活用を促進し、顧客体験やオペレーション効率の向上を目指しています。特にコンタクトセンターなど顧客接点部門で直面する多様で複雑なニーズに対処するための強力なツールとなります。

Agentforceとは？

Agentforceは、企業向けのデジタル労働プラットフォームであり、信頼性の高い自律型AIエージェントを通じて業務のワークフローを強化します。ユーザーはAIエージェントを作成・カスタマイズするための各種ツールと、セールスやサービス、マーケティング向けの構築済みスキルライブラリを活用できるため、幅広いユースケースに対応可能です。

導入から定着までの包括的支援

本サービスは、Agentforceの導入からその活用までを包括的に支援します。具体的には、以下の3つのプランが用意されています。
1. 初期導入プラン
新しくAgentforceを利用したい企業向けに、迅速な導入のための初期設定を支援します。従業員支援エージェントやCSエージェント、Web応対エージェントの3つのシナリオに特化しており、早期にAIの効果を実感できるように設計されています。

2. 伴走支援プラン
導入後の効果的な活用と継続的な改善を目指す企業向けに、専門家が個別にサポートを提供し、AIエージェントのパフォーマンス向上を図ります。運用状況やビジネスの変化に応じて、適切なアドバイスを行います。

3. 構想策定支援プラン
自社のコンタクトセンターにおいて、AI技術を最大限に活用するための戦略を構築したい企業向けに、現状分析から具体的な活用プランまでをトータルで支援。

AI導入の重要性

バーチャレクス・コンサルティングの代表取締役社長、丸山勇人氏は「顧客コミュニケーションにおけるAIの役割は急速に重要性を増しています。私たちのサービスは、AI導入の初期段階から的確な活用に至るまでお客様を支援します」と述べており、AIによる顧客満足度の向上に寄与することを約束しています。

企業における競争力強化

また、株式会社セールスフォース・ジャパンの浦野敦資氏も、Agentforce導入・活用支援サービスが企業のビジネス課題解決に貢献することを期待しています。これにより、顧客のニーズに応じた柔軟な対応が可能になり、企業の成功を後押しすることでしょう。

この新たな支援サービスは、AIトランスフォーメーション(AX)やデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するための具体的な手段として位置付けられており、業界内で注目されています。

バーチャレクス・コンサルティングは、25年以上の経験を持つ企業であり、顧客接点やCRM領域に特化したコンサルティングを展開しています。AIシステムの導入支援において豊富な実績を持ち、今後も多くの企業の成長と繁栄をサポートしていくことでしょう。