Salesforce Data CloudがAgentforceを強化し新たな顧客体験を提供

Salesforce Data CloudがAgentforceを支える新機能

Salesforceは、Data Cloudの革新的な機能をAgentforceに提供し、顧客体験の向上を目指しています。この新機能により、営業やサポートチームは、信頼性の高いデータを元によりパーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。

Data Cloudは、2023年に前年比130%の顧客増を達成し、四半期ごとに2京件以上のデータを処理しています。この膨大なデータ処理能力により、企業は非構造化データからのインサイトを得ることができ、より文脈に応じた顧客対応が実現します。具体的には、音声やビデオコンテンツを活用し、エージェントが顧客の要望や問題をより正確に把握できるよう支援します。

また、Data Cloudはポリシーベースのガバナンスを強化しており、敏感なデータが安全に共有される仕組みを導入しています。これにより、企業はAI技術をイノベーションの推進力として活用しつつ、データのセキュリティを確保することが可能です。さらに、AIによるタグ付けや分類機能が追加され、データの効率的な管理が実現されています。

Salesforceのパートナーシップと顧客ニーズへの対応

Data Cloudは、さまざまな業界の企業と連携し、顧客との関係構築や業務効率化を実現しています。例として、Air IndiaはData Cloudを用いて、毎月55万件以上の問い合わせに対応しています。このように、Data Cloudは顧客にとって信頼性の高い情報源とし機能しています。

Salesforceは、これらの取り組みを通じて、AIとデータを駆使し、より深い顧客インサイトを得る手助けを行なっています。顧客データの価値を最大限に引き出すことで、企業は競争力を維持し、より効果的なマーケティングやサービス提供が可能になります。

多様なデータソースとの統合

Data Cloudは、複数のSalesforceインスタンス間でデータを統合する「Data Cloud One」機能も発表しました。これにより、異なる部署や地域のデータを簡単に結びつけることができ、一貫した情報提供が実現します。また、リアルタイムでのデータ分析が可能になり、瞬時の意思決定ができる環境が整っています。

さらには、新たに設けた「Datablazersコミュニティ」では、ITリーダーや開発者が最新のデータ戦略やツールを共有し、互いに学び合える環境が提供されます。顧客が直面する課題を解決するための知識を蓄え、効率的な業務運営をサポートします。

期待される今後の展開

Salesforceは、Data Cloudの進化により、顧客との接点を最大化し、より良い体験を提供することを目指します。非構造化データの取り扱いやリアルタイム分析により、企業は顧客のニーズに素早く応え、ビジネスの成功に繋げることができるでしょう。

新機能の導入は今後数ヶ月で展開される予定であり、企業がどのようにデータを活用していくのか、その行方に注目です。SalesforceのData CloudとAgentforceが未来の顧客サービスをどのようにリードしていくのか、さらに期待が高まります。