AIの進化が購買行動を変える！生活者行動調査結果の詳細分析

株式会社読売広告社（YOMIKO）は、生活者のAI利用がどのように購買行動に影響を与えているかを可視化するために、「AI検索時代の生活者行動変化に関する調査」を実施しました。この調査は、生活者がAIを利用することでどのような悩みを解決し、最終的な購買意思決定にどの程度影響を与えているのかを分析するものです。

調査の背景と目的

AIの活用が急速に広がる中、生活者はどのように感情や悩みをAIに伝え、それによって購買の判断が変わるのかを調査する必要があると感じていました。本調査は、AI専門家集団HCAI Professionalsの協力の下に行われ、生活者がAIをどのように利用し、何を求めているのかを立体的に把握しようとしています。

生活者のAI利用状況

調査の結果、生活者はAIや検索ツールを通じて「抱える悩みや面倒ごと（モヤモヤした状態）」を「解決へのロードマップ（クリアな状態）」に変換することに価値を見出していることがわかりました。特に、自身の具体的な状況をAIに打ち明けた場合、購買決定においてAIからの影響を強く受けることが示されました。

このことは、ブランドにとっても重要であり、生活者が持つ「モヤモヤ」を理解し、彼らの個別の文脈に合った解決策を提供することが最大の施策となります。そのため、旅行や家電、金融、食品、ヘルスケアなどのカテゴリでは、企業がより深く生活者のナビゲーターを務めることが期待されています。

新たな心理変化に基づく「プロセス消費」

AIが即座に最適なプロセスを提示できるようになることで、生活者は解決への手順を理解した段階で満足感を感じる「プロセス消費」という新しい心理変化も浮き彫りになりました。つまり、最終的な商品購入を意識する前に仕事が進んでしまうケースが増えています。この新たな消費パターンを実現するために、企業はブランドの提供価値を如何に訴求するかが鍵となりそうです。

カテゴリ別の利用状況

調査では、生活者がAIをどの段階で使用し、どのカテゴリでの製品・サービスが特に影響を受けやすいかを分析しました。旅行・家電・金融・食品・ヘルスケアは、いずれも高い利用率と購買影響度が確認され、早急な対応が求められています。

- 旅行：利用率35.3%で影響度5.16。多くの生活者がAIを用いて旅程の設計を行っています。
- 金融商品：利用率30.1%で影響度5.29。AIはNISAや銘柄選択において強力なサポートを提供しています。
- 家電・PC：利用率29.8%で影響度5.52。消費者は求める条件をAIに伝え、効率的に比較を行っています。
- ヘルスケア：利用率29.2%で影響度5.16。身体的悩みをAIに相談し解決策を見出すケースが増加しています。

調査の詳細

本調査は2026年6月15日から19日まで行われ、20歳から60歳の男女を対象に、AIを月に一度以上利用している方が参加しました。サンプル数は15,402件からの本調査で4,845件の有効回答を集め、259件の自由回答が分析対象となりました。

調査の結果は特に生活者がAIに対してどのような質問をしているのか、どのカテゴリで特に利用されているのか詳細に分析された結果となっています。