ドラッグストアの非会員者が語る登録しない理由とは？

日本の多くのドラッグストアでは、さまざまな顧客向けサービスが展開されていますが、意外なことに、月に一度以上利用しているにもかかわらず、会員登録を行わない人が少なくありません。メグリ株式会社が行った調査によると、約3割の利用者が「手続きが面倒」「きっかけがなかった」と答えています。この調査は、20歳以上の男女237名を対象に行われ、ドラッグストアの非会員者の意識を探る貴重なデータとなりました。

調査結果の概要

調査結果の中で特に注目されるのは、会員登録しない理由として「手続きが面倒」と「特にきっかけがなかった」が同率で29.1%を占めている点です。また、続いて「会員になるとどういうメリットがあるか分からない」といった理由が19.8%を占めています。これは、利用者が実際にどのようなサービスを求めているのか、またその期待に対して店舗がどれだけ応えられているのかを考える手掛かりとなります。

さらに、顧客の意識には「通知や案内が煩わしい」「ポイントやクーポンに価値を感じない」といった声もあり、単に会員登録のハードルが高いだけでなく、顧客体験自体に対する問題意識も浮かび上がります。これらの特徴は、非会員者の心理を理解するためのキーポイントとなるでしょう。

会員登録のきっかけ

興味深いことに、4人に1人の非会員者は「きっかけがあれば会員になっても良い」としています。このことから、ドラッグストア側が提供する情報や施策が重要であることが見て取れます。具体的には、会員登録による割引やポイント還元が魅力的であると感じる人も多いようで、これらのメリットを上手くアピールすることで、非会員者を会員へと促す余地があると考えられます。

非会員者が感じる価値

調査においては、ドラッグストア以外の小売業で会員登録している理由も重要です。「利用する回数が多い」「ポイントがたくさん貯まる」がそれぞれ42.6%、41.4%を占めており、ポイントシステムの重要性が顕著です。これにより、会員プログラムの魅力を高めるためには、シンプルかつ効果的なポイント制度が求められることが示唆されます。

まとめ

今回の調査を通じて、利用者は会員登録に対して消極的であることが浮かび上がりましたが、その反面、きっかけ次第では会員になる意欲があることも明らかになりました。店舗側は、会員登録のメリットをしっかりとコミュニケーションし、顧客の期待に応えるサービスを提供することで、登録率を向上させることができるでしょう。具体的な施策としては、ポイント制度の見直しや、会員特典の充実などが考えられます。

このように、訴求を最も効果的に行うための客観的データを持つことが、今後のマーケティングにおいて非常に重要な要素となるのです。ドラッグストアの運営者や経営者は、このデータを参考にし、顧客体験を向上させるための施策を検討してみてはいかがでしょうか。

調査結果の詳細は、こちらからダウンロード可能です。