不動産会社とのコミュニケーション実態調査が示す顧客の不満

不動産会社とのやり取りに見る顧客のリアル

不動産業界における顧客とのコミュニケーション実態について、株式会社おもいで不動産が実施した「不動産会社とのやり取りに関する実態調査」の結果が注目されています。この調査は、直近1年以内に不動産会社を利用した男女325名を対象に行われ、顧客満足度やその要因、感じるストレスについて明らかにしました。

調査の背景

近年、コミュニケーション手段は変化しており、特にLINEやチャットアプリが普及する中で、不動産業界は依然として電話やメールを重視しています。この「連絡方法とスピード感のミスマッチ」が、顧客の満足度にどのように影響しているのかを探るため、おもいで不動産は調査に乗り出しました。

調査結果の概要

調査結果によれば、直近1年以内に不動産会社を利用した人々の多くが「賃貸を借りるため」や「不動産に関する情報収集」の目的で利用していることが判明しました。特に5人に1人の割合で、利用した不動産会社とのやり取りに対して不満を抱いており、その多数がレスポンスの遅さが原因としています。

満足度とその理由

調査では、不動産会社とのやり取りに「満足」と回答した人が61.2%に達したものの、14.5%は「不満」、5.5%は「非常に不満」と回答しました。満足している理由としては、最も多く挙げられたのは「担当者の対応が丁寧だった（47.7%）」「レスポンスが早かった（35.4%）」、また「物件情報の提供が迅速だった（34.2%）」というものでした。

一方、不満を抱えた人々の主な理由は、「レスポンスが遅かった（41.5%）」「担当者の態度が悪かった（36.9%）」、さらには「電話がつながらない・折り返しが遅い（23.1%）」という結果が出ました。これらのデータから、顧客の期待に応えられない現状が浮き彫りになっています。

希望する連絡方法

利用者たちが最も望む連絡手段は「メール（34.8%）」や「電話（32.0%）」であることがわかりました。若年層や多忙な人々は、従来の電話ではなく、より迅速なコミュニケーション手段を求めているようです。

顧客ストレスの要因

調査結果によれば、不動産会社とのやり取りで最もストレスを感じる要因には「営業電話が多い（35.4%）」「問い合わせ後の返信を待つ時間（28.6%）」「仕事中の電話着信（28.0%）」が挙げられていました。特に、無駄と感じられる営業電話は多くの人に不快感を与えているようです。

まとめ

今回の調査を通じて、直近1年以内に不動産会社を利用した顧客の約20%が、できるだけ速いレスポンスと、よりスムーズなコミュニケーションを求めていることが明らかになりました。顧客がストレスを感じる主な理由がはっきりし、その結果として不満が生まれていることは、業界側も重視すべき問題です。顧客満足度を高めるためには、レスポンスのスピードや連絡方法の多様化が求められています。

株式会社おもいで不動産の「Lエステート」は、これらの問題を解決するために開発されたサービスです。LINEを利用した業務の自動化で、顧客とのコミュニケーションを強化し、スムーズな対応が可能となることで、顧客満足度の向上を目指しています。詳しい情報はおもいで不動産の公式ウェブサイトで確認できます。