楽天インサイトが明かす、生活者のAI活用購買の実態と期待

楽天インサイトが明かす生活者のAI活用購買の実態

楽天インサイト株式会社は、生活者がAIを活用した購買行動に関する調査を実施しました。近年、AI技術の進化に伴い、私たちの購買行動も変化しています。この調査は、20歳から69歳までの男女5,000人を対象に行われ、特にAIを活用して商品やサービスを検討し、購入した1,003人の意見を収集しました。以下に、その調査結果の概要をお伝えします。

AIを活用した購買行動率とその内容

調査によると、過去1年の間にAIを活用した購買行動を行った人は25.6％で、逆に7割以上の人が未利用であることが明らかになりました。特に多くの人が購入した商品は、「日用品や家電」で10.0％を占め、続いて「ファッションや趣味」が6.8％、「旅行や金融サービス」が6.3％でした。

この結果から、今後のAI活用がどのように広がっていくかが注目されます。まだ未利用の人が多いことは、AIの効果を実感していない可能性があります。

消費者が期待するAIの効果

AIを活用する消費者にとって期待される主な効果は「自分に似合うものの提案」で51.2％に達しています。これに続くのは「時短・効率化」の40.4％や「失敗の回避」の34.0％で、AIに対してパーソナライズされた提案が求められていることが分かります。特に20代は迅速な情報処理を重視しており、47.6％が「時短・効率化」を期待していますが、年齢が上がるにつれて「最安値の探索」の期待が強まる傾向も見受けられます。

AIの提案に対する意思決定

AIが提案した内容と自分の直感が食い違った際、ほとんどの人が「自分の直感を優先する」と答え、48.8％にのぼりました。一方で「AIに従った」との回答は13.4％であったため、AIの提案に対する信頼感の不足が影響を及ぼしていると言えそうです。

さらに、調査に参加した1,003人の20.7％がAIの提案に従い「失敗経験がある」と答え、「選ぶ楽しさが減った」との意見も34.5％に達しました。これは、AIが便利である反面、選択の楽しさや個性を損なう可能性があることを示しています。

AIに求める役割とは

調査結果では、AIに求める役割として、「検索ツール」としての機能が53.4％を占め、最も多くの支持を得ました。次いで「相談相手」33.6％や「専門的なアドバイザー」としての役割が29.5％となっており、特に60代では63.6％が「検索ツール」としての利用を希望していることが分かります。これに対し、20代では「相談相手」としての活用が多く、対話的な関係を持つ傾向が見受けられます。

結論

この調査は、AI活用が浸透しつつあるものの、その利用率はまだまだ低いことを示しています。期待される効果は多岐にわたり、特に個々のニーズに応じた提案が求められています。しかし、直感を優先する傾向や失敗の経験も多く、今後のAI技術の進化と信頼の構築が課題となるでしょう。楽天インサイトの調査によって、消費者が求めるAIの姿が明確になったことは、今後の買い物体験に大いに影響を与えると期待されます。