医療事務職の苦悩と工夫: 調査結果から見える実態と支援策

医療事務職の現実

医療事務は、医療現場において重要な役割を担っていますが、その実態は一見穏やかなデスクワークとはかけ離れた厳しさがあります。株式会社ビズヒッツが実施した231人を対象としたアンケート結果からは、医療事務職が直面しているきついことが明らかになりました。この調査は2025年9月17日から10月1日までの期間に行われ、特に医療事務を経験したことのある個人が参加しました。

医療事務のきつさ見えてきた実態

アンケートによると、医療事務で最も多くの人が「きつい」と感じるのは「患者さんの対応に悩む」という点でした。これは全体の約24%の人が挙げており、特に総合病院で働くスタッフの中には、患者への待機時間に不満を示されることが多く、時には暴言を受けることもあるといった実態が見られました。また、クレーム処理のために、理不尽な言葉を受けることが多いことも苦痛の理由の一つです。

続いて「残業が多い」という意見が22%存在し、特に月末や月初はレセプト業務が集中するため待機対応に追われ、緊迫感が増す時期となります。診療報酬請求に必要な作業が重なることで、長時間の残業が不可避になることも少なくありません。さらに、「覚えることが多い」という声が20%あり、医療事務として円滑に業務を行うには、最新の医療知識や保険請求の複雑なルールを常に更新し続ける必要があります。

人間関係の構築が難しいという点も多く挙げられ、医療の現場では関係者が多岐にわたるため、各職種のコミュニケーションが円滑に行くことが求められます。そのため、ストレスや心理的な負担に耐えながら仕事を続ける医療事務スタッフも多数いることが分かります。

医療事務の忙しさ集中する時期

忙しさが特に感じられる時期としては、月末や感染症流行時期が指摘されています。月末はレセプト業務が集中するだけでなく、感染症の流行時には患者数が急増し、対応に追われることが常識です。これにより、医療事務の負担が増加し、情緒的にも身体的にもハードな環境が生まれるのです。

改善策と工夫

このような状況を改善するための工夫や対策も求められています。医療事務のきつさを和らげるための最も効果的な方法として「業務のマニュアル化」が挙げられ、多数のスタッフが業務を効率的に進めるためのマニュアルやテンプレートを作成しています。これにより、新入社員も早く戦力として成長することが期待されます。

また、周囲と協力する意識を持ち、他の医療従事者とのコミュニケーションを活発にすることも大切な要素です。連携がうまく取れれば、業務の流れもスムーズになります。さらに、作業を前倒しで進めることで忙しい時期の負担感を軽減することができる点も強調されています。適切に休息を取り、リフレッシュすることも不可欠な要素です。

仕事のやりがい

このように厳しい環境の中でも、医療事務を続けるモチベーションの一つは「患者さんからの感謝の言葉」です。多くの医療スタッフが、日々の業務の中で直面するクレームの中でも、感謝される瞬間を待ち続けていることが集約されています。医療事務は、ただの事務作業以上に、人としての関わりが求められる職業であることを再認識させられる結果となりました。