オンラインカンファレンスで洞察するコールセンターDXの最前線

コールセンターDXの必要性と新しいアプローチ

2024年10月8日から10日まで行われるオンラインカンファレンス「現場で本当に必要なDXとは!?～コールセンターDXの事例とその先について～」。このイベントに注目の企業、モビルス株式会社が出展します。彼らは、コールセンター業界のデジタル変革を促進する革新的なソリューションを提供しており、今回は「次世代の顧客コミュニケーションを実現する自動化・ノンボイス化×生成AI戦略」をテーマに講演を行います。このカンファレンスは、コールセンター業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）に関する最新の知見を共有する重要な場として位置付けられています。

DXにおける導入課題

コールセンター業界ではDXの取り組みが進んでいますが、その一方で「導入ハードルが高い」といった声も少なくありません。多くの担当者が、専門的な知識を持たないために、生成AIの活用が難しいと感じているのが現状です。そのため、カンファレンスでは、成功事例や効率的な業務手法を紹介し、参加者が実際にどのようにDXを進められるかを議論します。

出展内容とセッションの魅力

モビルスのセッションでは、ボイスボットやチャットボットの実践例を通して、顧客コミュニケーションの新しい枠組みを提案します。参加者は、顧客との接点において、どのように自動化やノンボイス化を進めることができるのか、具体的な戦略を知ることができます。

具体的には、顧客からの問い合わせが円滑に処理されるようになるためのオペレーション設計や、顧客の声を活用して深化させるCX（顧客体験）の重要性についても具体的な事例を交えながら説明する予定です。

さらに、他の参加企業からもコールセンターの現状や、最新のDX技術がどのように活用されているかという情報収集ができ、幅広い視野を持った知識の拡充が図れます。特に、生成AIの活用については、有識者を招いたディスカッションセッションが用意されており、業界内での成功事例を学ぶ貴重な機会となるでしょう。

セミナーの詳細と参加方法

モビルスの講演は、10日の「ボイスボット、チャットボット」カテゴリーにて午後11時50分から12時10分に行われます。また、各日の幅広い時間帯に開催されるセッションは、参加者の都合に合わせて選択可能です。カンファレンスへの参加は無料で、事前申し込みが必要です。以下の公式サイトから詳細を確認の上、お申し込みください。

- セミナータイトルとタイムスケジュール

モビルスの企業ビジョンと実績

モビルス株式会社は、顧客体験向上のために、顧客のつまずきを先取りしたCXブランディング設計を行う企業です。最新技術を利用したオペレーション支援AIサービス「MooA®」や、デジタル化を進めるためのSaaSソリューション展開によって、500社以上の導入実績を誇ります。特に、チャットボット市場においては7年連続でシェア1位を獲得しており、今年度はLINEヤフーの「Technology Partner」としても認定されています。

このカンファレンスでは、コールセンター業界の未来を感じさせるさまざまなアプローチと、その導入の現実を知る絶好のチャンスです。ぜひ、この機会に参加して、新たな視点を得てください。

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