AI活用により進化するコンタクトセンターの未来を探るセミナー開催

コンタクトセンターにおけるAIの未来

ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2024年11月22日（金）に池袋サンシャインシティで行われる「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024」に参加します。セミナーのテーマは『2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる！』。ここでは、AIを活用した顧客対応の進化と業務の効率化について解説します。

AIの有用性とは？

コンタクトセンターでは、日々多くの問い合わせが寄せられます。一般的な質問に対してはAIがスムーズに応答し、複雑な案件にのみオペレーターが対応することで、業務の負荷を軽減できます。音声認識や要約技術、ボイスボットなどのAIソリューションをCRMシステムに統合することで、生産性と顧客体験を同時に向上させることが期待されています。

AI活用の壁を越えよう

とはいえ、多くの企業でAI活用が進んでいない現状があります。その主な理由は、活用方法の具体的なイメージが湧かなかったり、AIに対する過信があったりするためです。AIの特性をしっかり理解することが重要で、その上でセンターが抱える課題を明確にし、適切なAIアプローチを見極める必要があります。

未来のコンタクトセンターの在り方

AI技術の発展に伴い、コンタクトセンターの業務形態は根本から変化しています。CRMとの連携を重視し、AIを最大限に活用することが求められます。このセミナーでは、AI搭載CRMが業界に与える影響や2025年に向けての変革の方向性について深掘りします。

セミナー参加をお勧めする方

- CRMを活用して顧客体験を向上させたい方
- AI技術に興味がある方
- AIの導入を検討している企業関係者
- 業務の生産性向上を目指している方
- コンタクトセンターの業務効率改善を考えている方

セミナー詳細

開催日時: 2024年11月22日（金） 10:30~11:15
会場: 池袋サンシャインシティ・文化会館 2F A会場
講師: 須田克美（ICTソリューション営業統括 CRMコンサルタント）
進行: 内堀絵莉奈（ICTソリューション営業統括インサイドセールス）

申込みURL: セミナー申込ページ
※ウェブ申込みは終了していますが、当日参加は可能です。

講師のご紹介

須田克美: コールセンター業界で25年以上の経験を持つCRMコンサルタント。オペレーターの苦労や顧客への対応の難しさを理解し、AI搭載型CRMシステムの導入を推進している。

内堀絵莉奈: 自社CRMソリューションの開発や顧客サポートを経た後、営業部に異動。セミナー進行役としても経験を積み、日々スキル向上に努めている。

開催概要

会期: 2024年11月21日（木）・22日（金） 10:00-17:30
主催: 株式会社リックテレコム、インフォーママーケッツジャパン株式会社
参加: 無料
詳細情報: 公式サイト

このセミナーは、AI技術の最新動向を学び、今後の業務改善に向けたヒントを得るための素晴らしい機会です。ぜひご参加ください。