アマノマネジメントサービスがAI研修プラットフォーム「VideoTouch」を導入

アマノマネジメントサービスが「VideoTouch」を導入

アマノマネジメントサービス株式会社が、AIを活用した研修プラットフォーム「VideoTouch」を導入したことを発表しました。これは、人とAIの協力によって、コンタクトセンターの教育プロセスを革新するものです。今回の導入により、研修品質の均一化と新人の育成にかかる工数の削減が期待されています。

導入の背景

アマノマネジメントサービスは、全国に拠点を持ち、コインパーキング「アットパーク」の運営や駐車場・駐輪場の管理、清掃サービスを展開しています。多くのオペレーターが働くコンタクトセンターでは、従来の対面研修が課題となっていました。特に、以下のような点が問題視されていました。

1. 研修品質の属人化
管理職が個々に作成した教材に依存していたため、全拠点で研修内容のバラツキが生じる原因となっていました。

2. 育成工数の逼迫
新人オペレーターが着台するためには、約200時間の研修が必要であり、これに多くの時間を割かれていました。これにより、教育工数の削減が求められました。

3. 研修期間中の離脱の発生
従来の研修教材が文字中心のマニュアルであったため、新人が理解度を確認できず、研修からの離脱者も生じていました。

期待される効果

「VideoTouch」の導入により、以下のような改善効果が期待されています。

1. 研修品質の均一化
研修動画が標準化されてオンデマンドで配信されることで、拠点間の教育内容のバラツキが解消され、全ての拠点で均一な研修品質を実現します。受講者の理解度を可視化し、データに基づく育成が可能になります。

2. 育成工数の削減
オンデマンド研修により、受講者自身がいつでも学ぶことができる環境が整うため、SVやリーダーが個別に研修を実施する必要が減り、育成工数を大幅に削減します。

3. 着台までの期間短縮と早期戦力化
新人オペレーターが自分のペースで反復学習できるため、着台までの期間が短縮され、即戦力となる人材の育成が促進されます。定着度テストで理解度を事前に確認することで、オペレーションへの自信を持たせることができます。

VideoTouchについて

「VideoTouch」は、人とAIが共同で顧客応対の品質向上を図るためのAIプラットフォームです。「測る・鍛える・学ぶ」という3つのプロセスを通じて、研修の効果を計測し、改善するサイクルを実現します。AIによる全通話の自動解析・評価や実践練習を提供し、教育の質を高めていきます。エンタープライズ企業をはじめとした多くの導入実績があり、今後の展望も期待されます。

公式サイトでは、様々な機能や事例が紹介されています。興味がある方はぜひご覧ください。