ココナラ、顧客エンゲージメント強化でビジネス拡大！Braze導入でマルチチャネル戦略を加速

日本最大級のスキルマーケットを展開するココナラが、顧客エンゲージメントプラットフォームのBrazeを導入したことを発表しました。

ココナラは、個人が持つ知識、スキル、経験を商品化し、ECのように売買できるプラットフォームとして、個人だけでなく法人利用も増加しています。サービスは多岐にわたり、ビジネス向けの制作物作成からプライベートな悩み相談、オンラインレッスンまで、450種類を超えるカテゴリーを提供しています。

ユーザーの拡大と多様化するニーズに対応するため、ココナラは顧客エンゲージメントの高度化を目指し、Brazeを導入しました。Brazeは、ユーザーの興味や行動データを活用し、リアルタイムに顧客に寄り添うパーソナライズされたコミュニケーションを実現するプラットフォームです。

Braze導入で実現する顧客エンゲージメントの進化

Braze導入により、ココナラは以下のような効果を期待しています。

ユーザー体験の向上: ユーザーの属性や行動パターンを分析し、リアルタイムに最適な情報やサービスを提供することで、ユーザー満足度を高めます。
ロイヤルユーザーの増加: ユーザーとの継続的なコミュニケーションを通じて、顧客との長期的な関係構築を目指します。
ビジネスの拡大: 顧客エンゲージメントの強化により、新規顧客獲得と既存顧客の維持、そして収益拡大を実現します。

Braze導入による業務効率化

Braze導入以前は、施策展開のためのシステムが分散しており、運用保守コストやエンジニアリソースの制約がありました。Brazeは、これらの課題を解決し、以下の効果をもたらします。

システム統合: 複数のシステムを統合することで、運用保守工数を削減し、コスト効率を向上させます。
マーケターのセルフサービス化: ノンコードでマーケター自身が施策の企画と実行を可能にすることで、業務効率を大幅に向上させます。
開発リソースの最適化: エンジニアリソースをサービス開発に集中させることで、競争優位性を強化します。