ホンダモビリティ南関東、シンカが手掛ける通話録音サービスを導入

ホンダモビリティ南関東が進める顧客対応の新たなステージ

最近、ホンダモビリティ南関東がシンカの「カイクラ携帯通録サービス」を導入しました。これは、顧客とのやり取りを記録し、品質向上を目指すための新しい取り組みです。このサービスの導入により、携帯電話での通話も録音されるようになり、従来の固定電話での録音だけではカバーしきれなかった顧客とのコミュニケーションを効果的に管理することが可能になりました。

導入の背景

近年では、営業担当者が携帯電話を用いて顧客とやり取りするケースが増加しています。これに伴い、従来のCTIシステムによる固定電話での通話録音では対応しきれない部分が多くなってきました。ホンダモビリティ南関東は、顧客満足度（CS）を向上させるため、携帯電話での通話も記録可能にするシステムを導入する必要があると強く認識していました。

これにより、顧客からの信頼を高める一方で、営業担当者自身の業務品質も向上させる狙いがあります。特に、保険関連業務においては、顧客との重要なやり取りが発生するため、記録の一元化が求められていました。これまで固定電話でのやり取りを優先していましたが、実際には携帯電話での連絡が多かったため、その対策として「カイクラ携帯通録サービス」が注目されました。

期待される効果

このサービスを導入したことで、ホンダモビリティ南関東は顧客とのやり取りをすべて記録し、通話内容を後から確認することができる体制を整えました。これにより、顧客対応の透明性が高まり、誤解やトラブルの回避にもつながります。また、録音された通話は、クレーム対応や業務品質の改善にも寄与し、顧客満足度のさらなる向上が期待されています。

実際の成功事例

導入担当者の三浦健一氏は、「カイクラ携帯通録サービス」の導入後、携帯電話での通話管理が可能になったことで、顧客対応の質が大幅に改善したと語っています。これまでできなかった顧客との約束の再確認や、営業活動全般の振り返りが容易になり、サービスの向上につながっています。

顧客との信頼関係の構築

ホンダモビリティ南関東は、この新しいサービスを通じて、顧客から選ばれる存在であり続けるために、常に品質向上を追求しています。三浦氏は「私たちの営業現場での携帯電話使用という現実を反映したこのサービスは、今後も活用していくことで、さらなる顧客満足度の向上を図っていきたい」と述べています。

将来の展望

「カイクラ携帯通録サービス」の導入によって、ホンダモビリティ南関東は新たな営業スタイルを確立し、顧客とのすべての接点を録音することによって、顧客満足と業務品質を両立させることに成功しました。今後、携帯電話での顧客対応がますます重要になる中で、通話録音のニーズがさらに高まることが予想されています。

シンカは、他の企業にもこのサービスを広め、より多くのコミュニケーションの質を高める支援を行っていく方針です。