2030年に向けたカスタマーサポートの未来。AI活用で人材不足を解決

2030年に向けたカスタマーサポートの新たな方向性

1. 越えるべき課題：少子高齢化と人材不足

日本は、2030年に約341万人もの労働供給不足に直面するとの予測が立っており、この現実はカスタマーサポート業務にも影響を及ぼします。リクルートワークス研究所の「未来予測2040 労働供給制約社会」によると、少子高齢化が進む中で、需要が高まるサービス業界でも人手不足は深刻です。特にカスタマーサポートは、お客様との重要な接点であり、その質を保つためには、今からの戦略的な取り組みが不可欠です。

2. Tayoriの登場とそのミッション

そんな中、株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール『Tayori』は、AIを活用した新しい解決策を提案しています。『Tayori』の目指すところは、意識せずにAIを使って業務を遂行できる環境を整えることです。カスタマーサポートに対して「AIに興味がない」といった層も多く存在する中で、今後はAIを利用することが当たり前になる社会を実現していくことが求められています。

3. 無意識にAIを利用するシステム

『Tayori』は、操作が簡単で直感的なため、AIの知識が浅い担当者でも気軽に利用できます。2024年6月には、カスタマーサポートの現場でよく寄せられる質問をAIチャットボットが対応できる機能も導入予定です。これにより、FAQの更新がそのままAIチャットボットの活用につながり、担当者はお客様の問い合わせに迅速に応えることが可能になります。

4. 将来的な展望とサービスの拡張

『Tayori』は、今後もサービスの提供範囲を拡大し、業務支援を進めていく予定です。具体的には、製品資料からFAQを生成したり、お問い合わせ内容に基づいて近いFAQを提示する機能を通じて、AIの利用を無意識化していきます。これにより、生産性が向上し、企業内でのカスタマーサポート力が強化されます。

5. Tayoriの特徴

『Tayori』は、ノーコードで導入できる設計のため、専門知識がなくても利用が可能です。多くの企業で導入が進み、すでにアカウント数は7万を超えました。今日ではカスタマーサポートに限らず、社内業務への活用も進んでおり、その柔軟性が評価されています。特に、『Tayori』のロゴに描かれた紙飛行機には、顧客とのつながりを意識した思いが込められています。

6. 結びに

2030年という未来を見据え、私たちのカスタマーサポートの在り方は大きく変わりつつあります。PR TIMESは、あらゆる業界で生産性を向上させ、良好な顧客との関係を築くために、『Tayori』を通じて最適なソリューションを提供していく所存です。無意識にAIの力を借りて、業務の効率化を図りましょう。あなたも『Tayori』で新しいカスタマーサポートの未来に足を踏み入れてみませんか？