カスタマーサポートを加速する新提案『ヘルプドッグ』の魅力とは

新たなカスタマーサポートの時代を切り拓く『ヘルプドッグ』

カスタマーサポート業務の効率化を目指す工具として、noco株式会社が提供するセルフサポートシステム『ヘルプドッグ』が注目を集めています。このシステムは、顧客が自ら問題解決を図ることを促進し、企業にとって大きな問い合わせ対応負荷の軽減を実現します。

問い合わせ削減の課題

最近、多くの企業がカスタマーサポートの効率化に取り組んでいます。しかし、FAQやチャットボットを導入しても、実際には問い合わせの件数が減少しないケースが少なくありません。このような問題に直面した田中リョウスケというキャラクターが、どうにかしてこの状況から抜け出そうとしている姿が、noco株式会社が制作した解説動画「マンガでわかる！ヘルプドッグ」で描かれています。

マンガ動画で視覚的に理解する

この動画では、キャラクターたちが直面するカスタマーサポートの現実をユーモアを交えながら紹介。田中リョウスケは、業務が問い合わせ対応に追われて思うように仕事が進みにくく、さらなる人員補強を検討している難しさを訴えます。一方、広瀬ナツコ（ナツ子先輩）は、ただ人を増やすだけでは根本的な解決にはならないという指摘をします。しかも、ユーザーにとっても問い合わせはストレスの元であり、対策が必要だと強調。

『ヘルプドッグ』が提供するソリューション

ナツ子先輩が推奨する『ヘルプドッグ』は、顧客が必要な情報に簡単かつ迅速にアクセスできるよう設計されています。具体的な機能には以下のようなものがあります。

- ヘルプセンターの構築: 顧客が自力で知りたい情報を見つけられる。
- 先回りスマート検索: 顧客の情報ニーズを事前に予測し、迅速に関連情報を提示。
- 問い合わせフォームとの連携: 顧客が問い合わせを行う前に、最適な回答を示し、未然に問題解決を促進。
- AIによるサイト自動診断: 毎日サイトの状況を分析し、改善点をリストアップ。
- タスク化機能: 課題を明確にし、アクションプランを提示。

このような機能により、導入企業では60%以上の問い合わせ削減が実現されており、業務効率だけでなく顧客満足度の向上にも寄与しています。

親しみやすく、わかりやすいコンテンツ

『ヘルプドッグ』が制作したこのコンテンツは、忙しいビジネスパーソン向けにわずか1分で視聴できる形式です。年齢問わず誰でも理解しやすいマンガ形式を採用しており、多くの人々にわかりやすく情報を届けることを目的としています。

企業のミッションと成長

noco株式会社は、「企業と顧客の架け橋となり、全ての声を価値に変える」というミッションのもと、セルフサポートシステム『ヘルプドッグ』やマニュアル自動化ツールを提供。2017年の設立以来、問い合わせ削減と業務効率化による顧客体験の向上を目指し進化を続けています。

公式サイトで詳細情報や製品のデモをご覧いただけます。ビジネスシーンにおいて、ぜひこの新しいサポートの形を体験してみてはいかがでしょうか。

マンガ動画『ヘルプドッグ』視聴はこちら
公式サイト: noco株式会社