「関係性構築力」が鍵！上位5％の人材に求められる力とは

「関係性構築力」が業務の本質を変える

近年、組織での人材の評価基準は多様化しており、その中でも「問題対応力」が注目されています。しかし、リクエスト株式会社（東京都新宿区）が行った研究では、この「問題対応力」よりもはるかに重要な要素である「関係性構築力」が明らかになりました。これは、実に33.8万人、980社のデータ分析に基づくもので、上位5％未満の人材が持つ能力を探求しています。

組織の隠れた真実

多くのビジネスパーソンは、顧客や取引先との関わりの中で直面するトラブルや不満に対して、「問題対応力」を発揮しようとします。しかし、上位5％の人材が重視しているのは、この瞬間的な問題解決スキルではなく、日常的に築く「関係性」です。結局、問題が発生した際には、日々の付き合いの質が大きく影響します。

1. 現場で見える「問題」

顧客とのコミュニケーションでは、時としてトラブルや不満が生じます。その際、迅速に対応することが重要とされますが、一見した表面だけでは真の解決には至りません。

2. 問われているものの真実

たとえ丁寧に対応しても、「なぜか関係がこじれる」ことがあります。これは、日常的に築いた関係性の質が影響していることを示唆しています。

3. 根本は「関わり方」

信頼関係がもたらす安心感では、トラブルがあっても「今回は仕方ない」と受け入れてもらえることが多いです。逆に関係が脆弱だと、不満や怒りに発展する危険性があります。つまり、問題は「問題対応スキル」だけで解決するものではなく、日常の「関わり方」が大きな鍵を握るのです。

4. 日常の積み重ねが土台

信頼は一度のやり取りで築かれるものではなく、日々の小さな積み重ねで強化されます。この「日々どのように関わったか」が信頼の土台となり、顧客満足や長期的な関係構築に貢献します。

関係性を高めるためのステップ

リクエスト社が提唱する「関係性構築力」を高めるための4つのステップは、ビジネスにおける長期的な成功を生むために重要です。上位人材はこの日常の積み重ねが信頼を築き上げることを理解し、形作っています。

この新しい視点は、取引先や顧客との関係性に悩むすべてのビジネスパーソンにとって、大変意義深い実践的な指南となることでしょう。