ジェネシス、2024年度Gartnerマジック・クアドラントで10年連続リーダーに認定

ジェネシス、Gartnerの評価でリーダーに

サンフランシスコに本社を置くジェネシスが、2024年10月30日に発表されたガートナー社の「2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service」で、10年連続でリーダーとして認められました。この評価は、同社が提供する顧客とのコミュニケーションを最適化する様々なソリューションによるもので、特に実行力の面で最高の評価を受けることができました。

実行力の評価

ジェネシスは、ガートナーの「クリティカル・ケイパビリティ・レポート」において、5つのユースケースのうち3つで最高評価を獲得しています。具体的には、カスタマー・エンゲージメント・センター、アジャイル・コンタクト・センター、グローバル・コンタクト・センターのカテゴリで高いスコア（それぞれ4.04/5、3.97/5、4.14/5）を得ており、残る2つのユースケースでも次点の評価を得ています。このような結果は、ジェネシスのソリューションが規模や地域、業種に関係なく顧客の多様なニーズに応えられることを示しています。

Genesys Cloudの存在意義

ジェネシスが誇るのは、AIを搭載した「Genesys Cloud™」という強力なプラットフォームです。このプラットフォームは、高度なネイティブAI技術やジャーニー分析機能、さらには自動化や従業員エンゲージメント管理機能を統合しており、信頼性の高いパートナーシップと開発者エコシステムによって支持されています。また、今や世界中の6,000社以上の企業がこのプラットフォームを利用し、カスタマーエクスペリエンスの向上に寄与しています。

最高製品責任者のオリヴィエ・ジューブは、「この評価は、私たちが企業のクラウド変革を支え、AIによる成果を促進できる能力の証です。Genesys Cloudは、様々なチャネル、データ、システム、そしてチームを簡単に接続することで、パーソナライズされたシームレスな顧客体験を提供し、企業の効率化を実現します。」と述べています。

ジェネシスの強み

ジェネシスは、業界における確立されたリーダーシップとともに、国際的なプレゼンスを持ち、顧客との信頼関係を築いてきました。この基盤は、同社が提供するセキュリティ、スケーラビリティ、信頼性の高いGenesys Cloudプラットフォームを支えています。AIを活用した機能を通じて、企業が現実的な課題に対処し、具体的な結果を達成できるようにすることが単なる目標ではなく、ジェネシスの真摯な取り組みであると言えます。

ガートナーの評価基準

ガートナーの評価は、リーダー企業を「広範な顧客サービス能力を持ち、多国籍企業のサポートを行う能力が高いサプライヤー」と定義しています。リーダー企業は、顧客の需要に基づく成長が期待でき、複数のチャネルパートナーを介してサービスを展開する傾向があります。また、確立されたマーケットプレイスに加え、パートナーとの統合など、複雑な導入にも対応できる強みがあります。