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JCBのPickUp導入事例：顧客体験の新たなステージ

株式会社ジェーシービー（JCB）は、クレジットカードのオンライン新規入会獲得において、離脱率の高い課題を抱えていました。特に、広告からランディングページ（LP）への流入は確保されていたものの、必要な情報をユーザーに届けることができず、コンバージョン率の向上が求められていました。これを受けて、JCBは「PickUp」というサービスを導入しました。

課題の洗い出し

JCBの最初の課題は、ユーザーの多様なニーズに応じた情報提供をするのが難しかったことです。特に受動的な広告経由のユーザーは今一つフォローアップができず、LPからの離脱が目立ちました。情報が多すぎて混乱してしまうユーザーに対して、適切なサポートを行えなかった結果、申し込み行動につながらなかったのです。

PickUpの導入決定

この課題を解決するために、JCBが目を付けたのがCapexが提供する「PickUp」でした。LINE公式アカウントを利用し、個別のユーザーのニーズに合った情報を届けることができます。これにより、双方向コミュニケーションが実現し、顧客との接点を強化することが可能になりました。

成果の分析

PickUpの導入後、JCBは顧客体験（UX）の向上とコンバージョン率の改善を実現しました。具体的には、離脱率が低下し、申し込み率が増加。定期的にユーザーのニーズに合った情報を配信することで、長期的な申し込みの増加にも成功しています。

渡邊有介様と千葉真理菜様は、特にフィードバックとして「PickUpは顧客接点を強化できるツール」と話し、BtoC企業にとってどれほど有効かを語りました。特に、クレジットカードのような情報量が多い商材においては、ユーザーにとって理解しやすくするための手助けができる点が強調されました。これは、顧客にとって価値のある情報を適切に届けるために欠かせない要素です。

おすすめの企業とサービス名

渡邊様は「テレビCMやWeb広告で幅広い層にアプローチしているが、すぐに離脱されてしまうという企業に対して、PickUpは特に推奨されます」と語ります。新規顧客の獲得だけでなく、既存の顧客との関係構築にも効果的であるとのことです。

特に情報量が多く分かりづらい商材を扱っている企業にとっては、市場のニーズに応じた最適なシナリオを届けられるPickUpの導入は、大きな効果をもたらすと期待されています。

まとめ

JCBのPickUp導入事例は、顧客体験の向上とコンバージョン率向上の成功例を示しています。顧客のニーズに応え、適切な情報提供ができることで、長期的な関係構築が可能になるのです。これにより、JCBはオンライン新規入会獲得の新たなステージを切り開いたと言えるでしょう。

興味のある方は、ぜひPickUpについての詳細を確認してみてください。また、導入を検討している企業の方も、より良い顧客体験を実現するためにお気軽に相談されてはいかがでしょうか。

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