高山市がアイティフォーのBPOサービス導入へ！徴収業務の効率化と人材確保に期待

高山市、アイティフォーのBPOサービス導入で徴収業務を効率化！

岐阜県高山市は、株式会社アイティフォーのBPO（民間委託）サービスを導入し、2024年6月より市税、国民健康保険料、後期高齢者医療保険料の徴収業務の委託を開始しました。

高山市は、これまで高い収納率を維持してきましたが、観光業が盛んな土地柄、民間企業の賃金上昇と催告業務担当者の賃金格差が課題となっていました。人材不足は将来的な収納率維持の大きな懸念材料となり、この問題解決のため、アイティフォーのBPOサービスを採用したとのことです。

アイティフォーは、電話、文書、訪問、ショートメッセージなどによる催告業務を請け負い、SMS送信システムを導入することで、個人情報保護を徹底しながら効率的な催告業務を実現します。さらに、差し押さえのための調査業務などもサポートします。

期待される効果は？

このBPOサービス導入によって、高山市は以下のような効果を期待しています。

効率的な催告業務の実現: 日本一面積の大きな高山市では、少額滞納への対応に電話やショートメッセージを活用することで、効率的な催告業務が可能になります。
収納率の向上: アイティフォーのスタッフが催告や調査業務を担当することで、現年度の収納率維持・向上と、過年度収納率の向上も見込めます。
市職員の業務負担軽減: 市職員は、より高度な業務に集中できるようになり、過年度案件の対応や差し押さえなどの難しい業務にも注力できるようになります。
人材確保とモチベーション向上: アイティフォーは、原則として該当自治体の住民を採用し、専門教育を行うことで、安定的な人材確保を実現します。長期雇用や社員登用制度も用意されており、スタッフのモチベーション向上と市民サービスの質向上に繋がるでしょう。