子育て世代を支える自動精算機導入の取り組み

神奈川県川崎市に位置する「あかちゃんからのこどもクリニック宮前平」は、医療業界向けのデジタルソリューションを手掛ける株式会社カワニシバークメドの自動精算機「テマサック」を導入しました。これにより、同院は小児科クリニックとしての特性を活かし、親たちの負担を軽減する新たな循環を生み出しています。

親への寄り添いを重視した会計の仕組み

クリニックの髙橋英里佳院長は、開業前から「ママ・パパの負担をどう軽減するか」という観点からさまざまな取り組みを進めてきました。体調の優れない子どもを連れての通院はストレスが多いもの。そこで、会計のプロセスも“寄り添いの一部”と捉え、自動精算機を導入することが決定されたのです。これによって、従来の会計プロセス縮小することで、よりスムーズな動線が確保されています。

自動精算機「テマサック」は、キャッシュレス決済を含む多様な決済方法に対応しており、親たちが普段使いの支払い手段をそのまま利用できる点が大きな特徴です。また、デジタルサイネージ機能を活用して院内の情報を発信することで、会計の待ち時間がただの支払いの場ではなく、親とのコミュニケーションの機会になっています。

自動精算機導入の効果測定

実際の効果は具体的な数字に裏打ちされています。導入前は新規開業でデータがありませんでしたが、導入後は会計待ち時間が1〜3分に短縮され、レジ締め作業も5分未満で済むようになりました。また、現金管理の面でもほぼ問題が発生しなくなり、残業時間も削減されています。接遇の質についてもスタッフからの評価は上々で、業務のストレスが軽減されたとのことです。

多様な決済方法に対応することで、親たちは自分たちのライフスタイルに合わせた支払いを行えるようになり、結果として、会計時のストレスが大幅に軽減されました。受付業務の効率化は、親へのサポートにもつながっています。

引き続きのサポート体制

髙橋院長は、「親たちの笑顔がこどもたちの健やかな成長につながる」という信念のもと、クリニックを運営しています。会計の際に用いられる自動精算機は、その一環として位置付けられており、地域の子育て世代への充実したサポートを目指しています。

院内には、個室での診察が可能ない体制が整っており、待合室から診察までをスムーズに行えるため、他の親と接触する機会がほとんどありません。これにより、安心して訪れることができ、親たちが相談しやすい環境も作られています。

さらなる周知と継続的な改善

自動精算機「テマサック」の導入に関する社内評価の結果や、今後の改善点について髙橋院長はその重要性を強調しています。キャッシュレス決済の選択肢が豊富であることは非常に便利ですが、手数料の面や運用コストも含めたバランスを考える必要があります。

子どもを育てる親たちの立場から見ると、会計の仕組みをより充実させることで、ストレスの軽減が出来ることはクリニックにとっても大きな強みです。今後も、常に「最強の子育てサポーター」を目指して、クリニックの発展を続けていくことでしょう。