高松市に新たな電話対応AI導入、2026年から運用開始

高松市でのAI電話対応の取り組み

香川県高松市は、2026年8月3日よりAIによる電話自動応答サービスを導入することを発表しました。この新しい取り組みは、市民サービスの向上と職員の業務効率化を実現するためのものです。AI技術の導入により、デジタル技術を活用した行政運営が進み、市民の利便性が向上することが期待されています。

電話放送局とGROWTH VERSEの協力

このAI電話自動応答サービス「DHK CANVAS エージェントプラン」は、株式会社電話放送局が提供するもので、本プロジェクトでは同社の経験とGROWTH VERSEの最新AI技術が組み合わさることで、より効率的なサービス提供が可能になります。電話放送局は1978年の創業以来、電話自動応答のパイオニアとして多くの実績を持ち、幅広い業界にソリューションを提供しています。

GROWTH VERSEは、データとAIを駆使して企業の成長を支援することを目指しており、その中で電話応答サービスも重要な要素として位置づけています。

サービスの主要機能

新しい電話自動応答システムは、24時間365日体制で市民からの問い合わせに対応する能力を持ちます。AIは市民からの質問を聞き取り、高松市の公式情報を参照して回答します。もしAIでの対応が難しい場合は、その質問が職員に引き継がれる仕組みになっています。また、市民が直接職員と話したい場合には、従来の通話も可能です。

一般に自治体がAIを使った対応を行う場合、誤回答のリスクが懸念されますが、高松市では情報源を公式なものに絞り込むことで、誤回答のリスクを最小限に抑える努力をしています。

高松市のデジタル推進の背景

高松市は、市民に対してより良いサービスを提供するため、デジタル技術を用いた行政の進化を目指しています。市民の利便性を向上させる一環として、AIを取り入れた電話応答システムの導入は重要なステップとなります。これにより、市職員の業務負担も軽減され、更に効率的な部署運営が可能になるでしょう。

他の自治体との連携

また、GROWTH VERSEと電話放送局は、世田谷区での「お問い合わせセンター再構築」プロジェクトや倉敷市の市民課電話対応AIとしても採用されるなど、自治体DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進にも積極的に関与しています。これにより、より多くの自治体に対して、電話応答AIの導入を進めていく考えです。